“ PENGARUH CUSTOMER VALUE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN TELKOMSEL PADA SISWA SMA NEGERI 1 PONOROGO”

HABIB FARADILLA, RAHMAH (2017) “ PENGARUH CUSTOMER VALUE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN TELKOMSEL PADA SISWA SMA NEGERI 1 PONOROGO”. Skripsi thesis, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PONOROGO.

Preview	Text 1. HALAMAN DEPAN.pdf Download (956kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (323kB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (414kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (458kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (710kB)
	Text Bab V.pdf Restricted to Repository staff only Download (141kB)
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (300kB) | Preview
Preview	Text Lampiran .pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh persaingan bisnis industri telekomunikasi yang semakin ketat. Yang menjadi rumusan masalah dalam penelitian ini adalah “Apakah faktor emotional value, sosial value, quality/performance value dan price/value of money berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Telkomsel pada siswa SMA Negeri 1 Ponorogo?”. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh masing-masing variabel, emotional value (X1), social value (X2), quality/performance value (X3),dan price/value of money (X4), terhadap loyalitas pelanggan (Y). Dalam penelitian ini data dikumpulkan melalui metode kuesioner terhadap 133 orang responden pengguna produk Telkomsel di SMA Negeri 1 Ponorogo dengan metode purposive sampling. Kemudian dilakukan analisis terhadap data-data yang diperoleh berupa uji validitas, reliabilitas, analisis regresi linear berganda, koefisien determinasi (R2), uji t, dan uji f. Berdasarkan hasil analisis regresi diperoleh persamaan : Y = 0,673 + 0,216X1 + 0,238X2 + 0,241X3 + 0,172X4 + e. Dari hasil uji Koefisien Determinasi (R2) diperoleh nilai RSquare = 0,253. Nilai tersebut menggambarkan bahwa sumbangan variabel independen terhadap naik turunya atau variasi variabel dependen adalah sebesar 25,3% dan sisanya sebesar 74,7% merupakan sumbangan dari variabel lain yang tidak masuk dalam penelitian ini. Hasil nilai t hitung (X1 = 2,686; X2 = 2,539; X3 = 3,796; X4 = 2,180) > t tabel 1,979. Berdasarkan hasil pengujian diatas diketahui bahwa : 1) variabel emotional value (X1), social value (X2), quality/performance value (X3),dan price/value of money (X4) mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Telkomsel pada siswa SMA Negeri 1 Ponorogo. 2) variabel quality/performance value merupakan variabel yang dominan terhadap loyalitas pelanggan Telkomsel pada siswa SMA Negeri 1 Ponorogo. Kata kunci : emotional value, sosial value, quality/performance value, price/value of money dan loyalitas pelanggan.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
Divisions:	Faculty of Economic > Department of Management
Depositing User:	Editor FE
Date Deposited:	28 Aug 2017 05:26
Last Modified:	28 Aug 2017 05:26
URI:	http://eprints.umpo.ac.id/id/eprint/3179

Actions (login required)

View Item