ANALISIS PERBEDAAN KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN PADA PELANGGAN WEEKEND DAN NON WEEKEND DI GRIYA KECANTIKAN NATHASYA PONOROGO

INAYATUL FITRI, AYU (2017) ANALISIS PERBEDAAN KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN PADA PELANGGAN WEEKEND DAN NON WEEKEND DI GRIYA KECANTIKAN NATHASYA PONOROGO. Skripsi thesis, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PONOROGO.

[img]
Preview
Text
HALAMAN DEPAN.pdf

Download (2MB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB 1.pdf

Download (161kB) | Preview
[img] Text
BAB 2.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (252kB)
[img] Text
BAB 3.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (365kB)
[img] Text
BAB 4.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (788kB)
[img] Text
BAB 5.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (103kB)
[img]
Preview
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (145kB) | Preview
Official URL: http://eprints.umpo.ac.id

Abstract

Analisis Perbedaan Kualitas Pelayanan dan kepuasan konsumen pada pelanggan weekend dan non weekend di Griya Kecantikan Nathasya Ponorogo; Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Ponorogo 2017. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah : Apakah terdapat perbedaan kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen pada dimensi tangible (bukti langsung), reability (kehandalan), Responsivines (daya tanggap), Assurance (jaminan), dan empati di Griya Kecantikan Nathasya Ponorogo. kemudian tujuan dari penelitian ini adalah: mengetahui apakah terdapat perbedaan kualitas pelayanan pada pelanggan weekend dan non weekend pada dimensi Tangible (bukti langsung), Reability (kehandalan), Responsivines (daya tanggap), Assurance (jaminan) dan Empati di Griya Kecantikan Nathasya Ponorogo. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang melakuka perawatan di Griya Kecantikan Nathasya Ponorogo dengan jumlah sampel sebanyak 104 responden yang terdiri dari 52 responden pelanggan weekend dan 52 responden pelanggan non weekend. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan metode analisis data menggunakan uji Pairet Sample T test dan Independet sample T.test. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan (1) bahwa nilai rata-rata harapan dan kenyataan pada pelanggan weekend adalah 16.25 > 15.94 dengan nilai signifikan 0.415>0.05 yang berarti tidak terdapat perbedaan yang berarti pada tingkat harapan dan kenyataan pada pelanggan weekend. nilai rata-rata harapan dan kenyataan pelanggan non weekend adalah 15.94>15.94 dengan nilai signifikan 0.06<0.05 yang berarti tidak terdapat perbedaan yang berarti pada tingkat harapan dan kenyataan pada pelanggan non weekend artinya harapan konsumen pada pelanggan weekend dan non weekend terpenuhi (2) tidak terdapat perbedaan pada dimensi tangible (bukti langsung) 3.654> -4.231, reability (kehandalan) 3.269<3.652, responsivines (daya tanggap) 3.007<8.846, assurance (jaminan) 1.154>5.962, empati 0.577>-6.346 angka tersebut menunjukan bahwa tidak terdapat perbedaan kepuasan konsumen pada pelanggan weekend maupun non weekend namun keseluruhan dari semua dimensi konsumen sudah merasa puas terhadap pelayanan yang telah diberikan kepada pelanggan weekend dan non weekend namun pada dimensi empati konsumen tidak puas terhadap pelayanan yng diberikan. akan tetapi perbedaan tersebut tidak berarti dan dianggap tidak memiliki perbedaan.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
Divisions: Faculty of Economic > Department of Management
Depositing User: Admin FE
Date Deposited: 26 Sep 2017 06:18
Last Modified: 26 Sep 2017 06:18
URI: http://eprints.umpo.ac.id/id/eprint/3484

Actions (login required)

View Item View Item