ANALISIS PERBEDAAN KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN PADA JASA PENGIRIMAN BARANG JNE DAN TIKI DI PONOROGO(STUDI KASUS PADA JNE JL. NIKEN GANDINI NO.32 PONOROGO DAN TIKI JL. BATORO KATONG NO.49 PONOROGO)

ULUMUDDIN, RIO BACHTIAR (2018) ANALISIS PERBEDAAN KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN PADA JASA PENGIRIMAN BARANG JNE DAN TIKI DI PONOROGO(STUDI KASUS PADA JNE JL. NIKEN GANDINI NO.32 PONOROGO DAN TIKI JL. BATORO KATONG NO.49 PONOROGO). Skripsi (S1) thesis, Universitas Muhammadiyah Ponorogo.

[img]
Preview
Text
HALAMAN DEPAN.pdf

Download (929kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB 1.pdf

Download (352kB) | Preview
[img] Text
BAB 2.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (366kB)
[img] Text
BAB 3.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (414kB)
[img] Text
BAB 4.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (708kB)
[img] Text
BAB 5.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (205kB)
[img]
Preview
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (254kB) | Preview
[img]
Preview
Text
LAMPIRAN.pdf

Download (2MB) | Preview
Official URL: http://eprints.umpo.ac.id

Abstract

Rio Bachtiar Ulumuddin, Analisis Perbedaan Kualitas Pelayanan dan kepuasan Konsumen Pada Jasa Pengiriman barang JNE dan TIKI di Ponorogo. (Studi Kasus Pada JNE Jl. Niken Gandini No.32 Ponorogo dan TIKI Jl. Batoro Katong No.49 Ponorogo),Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Ponorogo 2018. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah : Apakah terdapat perbedaan kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen pada dimensi Tangible (bukti langsung), Reability (kehandalan), Responsivines (daya tanggap), Assurance (jaminan), dan Empathy (empati) di JNE dan TIKI di Ponorogo. Kemudian tujuan dari penelitian ini adalah :mengetahui apakah terdapat perbedaan kualitas pelayanan pada konsumen JNE dan TIKI pada dimensi Tangible (bukti langsung), Reability (kehandalan), Responsivines (daya tanggap), Assurance (jaminan), dan Empathy (empati) di JNE dan TIKI di Ponorogo. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang melakukan jasa pengiriman JNE dan TIKI di Ponorogo dengan jumlah sampel sebanyak 300 responden yang terdiri dari 150 responden pelanggan JNE dan 150 responden pelanggan TIKI. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan metode analisis data menggunakan uji Independet sample T.test. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan (1) Kriteria keputusan adalah jika nilai sig.(2-tailed) lebih kecil dari 0.05 atau sig.(2-tailed) <0.05 Ha diterima, dan jika nilai sig.(2-tailed) lebih besar dari 0.05 atau sig.(2-tailed) >0.05 maka Ha ditolak. Diketahui t hitung sebesar -2.205 dengan nilai sig.(2-tailed) 0.028 karena sig.(2-tailed) lebih kecil dari 0.05 maka Ha diterima dan Ho ditolak, dengan demikian dapat diartikan bahwa terdapat perbedaan yang signifikan pada kualitas pelayanan dalam dimensi tangible (bukti langsung) antara konsumen jasa pelayanan paket JNE dan TIKI. (2) Kriteria keputusan adalah jika nilai sig.(2-tailed) lebih kecil dari 0.05 atau sig.(2-tailed) <0.05 Ha diterima, dan jika nilai sig.(2-tailed)lebih besar dari 0.05 atau sig.(2-tailed) >0.05 maka Ha ditolak. Diketahui t hitung sebesar -1,701 dengan nilai sig.(2-tailed) 0.090 karena sig.(2-tailed) lebih besar dari 0.05 maka Ho diterima dan Ha ditolak. Dengan demikian dapat diartikan bahwa tidak terdapat perbedaan yang signifikan pada kualitas pelayanan pada dimensi reliability (kehandalan) antara konsumen JNE dan TIKI. (3) Kriteria keputusan adalah jika nilai sig.(2-tailed) lebih kecil dari 0.05 atau sig.(2-tailed) <0.05 Ha diterima, dan jika nilai sig.(2-tailed) lebih besar dari 0.05 atau sig.(2-tailed) >0.05 maka Ha ditolak. Diketahui t hitung sebesar 0,017 dengan nilai sig.(2-tailed) 0.987 karena sig.(2-tailed) lebih besar dari 0.05 maka Ho diterima dan Ha ditolak. Dengan demikian dapat diartikan bahwa tidak terdapat perbedaan yang signifikan pada kualitas pelayanan dimensi responsivines (daya tanggap) antara konsumen JNE dan TIKI di Ponorogo. (4) Kriteria keputusan adalah jika nilai sig.(2-tailed) lebih kecil dari 0.05 atau sig.(2-tailed) < 0.05 Ha diterima, dan jika nilai sig.(2-tailed) lebih besar dari 0.05 atau sig.(2-tailed) > 0.05 maka Ha ditolak. Diketahui t hitung sebesar 0,551 dengan nilai sig.(2-tailed) 0.582 karena sig.(2-tailed) lebih besar dari 0.05 maka Ho diterima dan Ha ditolak. Dengan demikian dapat diartikan bahwa tidak terdapat perbedaan yang signifikan pada kualitas pelayanan dimensi assurance (jaminan) antara konsumen JNE dan TIKI di Ponorogo. (5)Kriteria keputusan adalah jika nilai sig.(2-tailed) lebih kecil dari 0.05 atau sig.(2-tailed) < 0.05 Ha diterima, dan jika nilai sig.(2-tailed) lebih besar dari 0.05 atau sig.(2-tailed) >0.05 maka Ha ditolak. Diketahui t hitung sebesar -0,286 dengan nilai sig.(2-tailed) 0.005, karena sig.(2-tailed) lebih kecil dari 0.05 maka Ha diterima dan Ho ditolak. Dengan demikian dapat diartikan bahwa terdapat perbedaan yang signifikan pada kualitas pelayanan dimensi empaty (empati) antara konsumen JNE dan TIKI di ponorogo. (6)Kriteria keputusan adalah jika nilai sig.(2-tailed) lebih kecil dari 0.05 atau sig.(2-tailed) < 0.05 Ha diterima, dan jika nilai sig.(2-tailed) lebih besar dari 0.05 atau sig.(2-tailed) >0.05 maka Ha ditolak. Diketahui t hitung sebesar -2.872 dengan nilai sig.(2-tailed) 0.004 karena sig.(2-tailed) lebih kecil dari 0.05 maka Ho ditolak dan Ha diterima. Dengan demikian dapat diartikan bahwa terdapat perbedaan yang signifikan pada kepuasan konsumen antara konsumen JNE dan TIKI di ponorogo.

Item Type: Thesis (Skripsi (S1))
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions: Faculty of Economic > Department of Management
Depositing User: Admin FE
Date Deposited: 11 Apr 2018 02:33
Last Modified: 11 Apr 2018 02:33
URI: http://eprints.umpo.ac.id/id/eprint/3817

Actions (login required)

View Item View Item