PENGARUH WORD OF MOUTH (WOM), PERSEPSI HARGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN APOTEK NESA MEDIKA FARMA SOMOROTO

Kiki, Fatmala (2018) PENGARUH WORD OF MOUTH (WOM), PERSEPSI HARGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN APOTEK NESA MEDIKA FARMA SOMOROTO. Skripsi (S1) thesis, Universitas Muhammadiyah Ponorogo.

	Text COVER SKRIPSI Kiki Fatmala 1 PDF.pdf Download (594kB)
	Text BAB I Kiki Fatmala PDF.pdf Download (260kB)
	Text BAB II Kiki Fatmala PDF.pdf Download (487kB)
	Text BAB III Kiki Fatmala PDF.pdf Restricted to Repository staff only Download (444kB)
	Text BAB IV Kiki Fatmala PDF.pdf Restricted to Repository staff only Download (598kB)
	Text BAB V Kiki Fatmala PDF.pdf Restricted to Repository staff only Download (148kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA KIKI PDF.pdf Download (262kB)
	Text LAMPIRAN KIKI FIXX PRINT PDF.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini menggunakan variabel Independen Word Of Mouth (X1), Persepsi Harga (X2), dan Kualitas Layanan (X3) serta variabel Dependen Loyalitas Pelanggan (Y). Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh Word Of Mouth, Persepsi Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Sampel yang digunakan sebanyak 76 responden yang melakukan pembelian di Apotek Nesa Medika Farma Somoroto. Data yang diperoleh merupakan data primer yang diperoleh dari hasil jawaban responden yang dilakukan dengan wawancara dan penyebaran kuesioner. Hasil penelitian ini menunjukkan terdapat pengaruh secara parsial maupun simultan pada Word Of Mouth, Persepsi Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Pada Uji Determinasi ( R^2) terdapat pengaruh sebesar 47,5% dari variabel independen (word of mouth, persepsi harga dan kualitas layanan) terhadap variabel dependen (loyalitas pelanggan). Kata kunci : word of mouth,persepsi harga, kualitas layanan, loyalitas pelanggan

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economic > Department of Management
Depositing User:	Editor FE
Date Deposited:	03 Oct 2018 00:56
Last Modified:	03 Oct 2018 00:56
URI:	http://eprints.umpo.ac.id/id/eprint/4110

Actions (login required)

View Item