KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI MEDIASI PENGARUH KEADILAN TERHADAP ELECTRONIC WORD OF MOUTH DALAM E-COMMERCE

Fajar, Achmad (2019) KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI MEDIASI PENGARUH KEADILAN TERHADAP ELECTRONIC WORD OF MOUTH DALAM E-COMMERCE. Skripsi (S1) thesis, Universitas Muhammadiyah Ponorogo.

	Text 01. Cover+Halaman Pengesahan.pdf Download (981kB)
	Text 03. bab 1.pdf Download (344kB)
	Text 03. bab 2.pdf Download (646kB)
	Text 03. bab 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (404kB)
	Text 03. bab 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (720kB)
	Text 03. bab 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (231kB)
	Text 04. Daftar Pustaka.pdf Download (502kB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan tema Pemasaran dan mengambil judul “Kepuasan Konsumen sebagai Mediasi Pengaruh Keadilan terhadap Electronic Word of Mouth dalam E-Commerce.” Tujuan penelitian ini adalah untuk membuktikan adanya pengaruh keadilan dimediasi kepuasan konsumen terhadap eWOM. Objek penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Muhammadiyah Ponorogo yang menggunakan Tokopedia untuk aktivitas belanja. Jumlah responden dalam penelitian ini adalah 100 orang. Jenis data yang digunakan adalah data primer. Analisis menggunakan analisis jalur (Path Analysis) dengan menggunakan program SPSS versi 23. Hasil dari analisis tersebut adalah (1) keadilan distributif berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. (2) keadilan prosedural berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. (3) keadilan interaksional berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. (4) keadilan distributif dimediasi kepuasan konsumen tidak berpengaruh terhadap eWOM. (5) keadilan prosedural dimediasi kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap eWOM. (6) keadilan interaksional dimediasi kepuasan konsumen tidak berpengaruh terhadap eWOM.

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Uncontrolled Keywords:	e-commerce, Justice, Satisfaction, eWOM, Path analysis
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Faculty of Economic
Depositing User:	Editor FE
Date Deposited:	30 Dec 2019 06:25
Last Modified:	30 Dec 2019 06:25
URI:	http://eprints.umpo.ac.id/id/eprint/5135

Actions (login required)

View Item