ANALISIS METODE SERVQUAL DAN SIX SIGMA SEBAGAI UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PENDIDIKAN DI PROGRAM STUDI MANAJEMEN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PONOROGO

Sunni, Muhammad Ismail (2019) ANALISIS METODE SERVQUAL DAN SIX SIGMA SEBAGAI UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PENDIDIKAN DI PROGRAM STUDI MANAJEMEN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PONOROGO. Skripsi (S1) thesis, Universitas Muhammadiyah Ponorogo.

	Text A. HALAMAN DEPAN.pdf Download (947kB)
	Text BAB I.pdf Download (259kB)
	Text BAB II.pdf Download (569kB)
	Text BAB III.pdf Download (570kB)
	Text BAB IV.pdf Download (550kB)
	Text BAB V.pdf Download (137kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (244kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini didasari pada tidak diketahuinya letak kesenjangan antara persepsi dan harapan mahasiswa dalam layanan kegiatan perkuliahan yang diberikan oleh PRODI Manajemen FE UMPO. Penelitian ini dilakukan sebagai upaya untuk mengidentifikasi: (1) atribut-atribut yang menjadi kelemahan layanan kegiatan perkuliahan PRODI Manajemen FE UMPO (2) solusi potensial untuk memperbaiki atribut yang lemah dalam layanan kegiatan perkuliahan PRODI Manajemen FE UMPO. Populasi penelitian adalah seluruh mahasiswa aktif, reguler, menempuh semester ke 6 di PRODI Manajemen FE UMPO yang berjumlah 245 orang dan tersebar dalam 8 kelas. Menggunakan rumus Slovin menghasilkan sampel penelitian berjumlah 71 orang. Pengambilan sampel menggunakan teknik cluster sampling pada tahap pertama dan simple random sampling dengan mengunakan undian pada tahap kedua. Data yang diperoleh, diuji validitas dan reliabilitasnya dengan SPSS 23.0, dan dianalisis menggunakan metode SERVQUAL dan Six Sigma. Analisis metode SERVQUAL menghasilkan 5 kesenjangan dari 23 atribut layanan kegiatan perkuliahan PRODI Manajemen FE UMPO yang perlu mendapatkan prioritas perbaikan. 3 kesenjangan layanan dari analisis metode SERVQUAL ditemukan dalam 9 kesenjangan prioritas dari analisis metode Six Sigma. Atribut T4 (Akses Wi-Fi berfungsi dengan baik) memiliki nilai sigma di bawah rata-rata tingkat kepuasan, sehingga perlu mendapatkan penanganan yang efektif dari segi product, price, place dan process. Kata kunci: SERVQUAL, Six Sigma, Kualitas, Layanan, Pendidikan Tinggi

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Faculty of Economic > Department of Management
Depositing User:	Library Umpo
Date Deposited:	15 Feb 2021 06:41
Last Modified:	19 Feb 2021 03:30
URI:	http://eprints.umpo.ac.id/id/eprint/6041

Actions (login required)

View Item