Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Pembelian Ulang Dawet Jabung yang Dilihat dari Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi

Cendriono, Nanang and Ardiana, Titin Eka (2018) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Pembelian Ulang Dawet Jabung yang Dilihat dari Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Akuntansi Dan Pajak, 18 (2). pp. 188-195. ISSN 1412-629X, 2579-3055

	Text 6 jurnal_Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Pembelian Ulang Dawet Jabung yang.pdf Download (259kB)
	Text 6 plagiasi_pengaruh kualitas pelayanan terhadap pembelian ulang.pdf Download (2MB)
	Text 6 PR pengaruh kualitas pelayanan terhadap pembelian ulang845.pdf Download (615kB)
	Text (HASIL CEK PLAGIARISM NANANG) 7. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap CEK PLAGIASI.pdf Download (2MB)
	Text (PEEREVIEW NANANG) 7 Pengaruh Kualitas.pdf Download (347kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk menguji apakah faktor Assurance, Empathy, Reliability, Responsiveness dan Tangible mempengaruhi kepuasan pelanggan dalam pelaku usaha UKM di Dawet Jabung Kecamatan Mlarak Kabupaten Ponorogo dan apakah kepuasan pelanggan mampu untuk mempengaruhi agar pelanggan tetap melakukan pembelian ulang. Penelitian ini merupakan pengembangan model penelitian ekspektasi konfirmasi Shanker dan Bhattacherje (2001) dalam menjelaskan kepuasan pelanggan dan niat untuk melakukan pembelian ulang. Penelitian ini menggunakan metode observasi dan penyebaran data kuesioner yang dilakukan kepada 83 responden. Penelitian ini menggunakan Structural Equation Model (SEM) sebagai alat uji statistik. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada dua hipotesis yang tidak terdukung. Sementara itu sisanya ada empat hipotesis yang terdukung diantaranya (1) Assurance berpengaruh positif dan signifikan dengan kepuasan pelanggan, (2) Empathy berpengaruh positif dengan kepuasan pelanggan, (3) Tangible berpengaruh positif dengan kepuasan pelanggan, dan (4) Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dengan Pembelian Ulang. Salah satu hipotesis yang menjadi isu utama adalah hubungan antara Reliability dan Responsiveness terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini memberikan kontribusi kepada pedagang Dawet Jabung bahwa pedagang akan mempertimbangkan berbagai jenis keluhan konsumen sebagai indikator yang diperlukan atas kinerja yang tidak memuaskan.

Item Type:	Article
Uncontrolled Keywords:	Assurance, Empathy, Reliability, Responsiveness, Tangible, Kepuasan Pelanggan, Pembelian Ulang.
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions:	Faculty of Economic
Depositing User:	Library Umpo
Date Deposited:	16 Feb 2021 05:52
Last Modified:	04 May 2021 04:48
URI:	http://eprints.umpo.ac.id/id/eprint/6047

Actions (login required)

View Item