PENGARUH KUALITAS INFORMASI, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAANTERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TOKOPEDIA PADA MASYARAKAT KELURAHAN KAUMAN PONOROGO.

Yudha Afero, Oky (2021) PENGARUH KUALITAS INFORMASI, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAANTERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TOKOPEDIA PADA MASYARAKAT KELURAHAN KAUMAN PONOROGO. Skripsi (S1) thesis, Universitas Muhammadiyah Ponorogo.

[img] Text (Surat persetujuan unggah karya ilmiah)
IMG_20210819_0002.pdf
Download (558kB)
[img] Text (Halaman depan)
HALAMAN DEPAN.pdf
Download (1MB)
[img] Text (Bab 1)
BAB I.pdf
Download (195kB)
[img] Text (Bab 2)
BAB_II.pdf
Download (310kB)
[img] Text (Bab 3)
BAB III.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (354kB)
[img] Text (Bab 4)
BAB_IV.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (548kB)
[img] Text (Bab 5)
BAB V.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (109kB)
[img] Text (Daftar pustaka)
DAFTAR_PUSTAKA.pdf
Download (251kB)
[img] Text (Lampiran)
Lampiran.pdf
Download (723kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas informasi, kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen Tokopedia pada Masyarakat Kelurahan Kauman Ponorogo.Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Kelurahan Kauman Ponorogo yang menggunakan aplikasi Tokopedia yang jumlahnya belum diketahui.Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebanyak 95 responden.Tahapan pengujian yang digunakan meliputi uji instrument, uji koefesien determinasi dan uji hipotesis.Analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu analisis regresi linier berganda. Hasil menunjuk kan bahwa : (1) kualitas informasi berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Tokopedia pada masyarakat kelurahan Kauman Ponorogo, (2) kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Tokopedia pada masyarakat kelurahan Kauman Ponorogo, (3) kepercayaan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Tokopedia pada masyarakat kelurahan Kauman Ponorogo, (4) kualitas informasi, kualitas pelayanan dan kepercayaan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen Tokopedia pada masyarakat Keluraha Kauman Ponorogo. Kata Kunci :Kualitas Informasi, Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Kepuasan Konsumen.

Item Type: Thesis (Skripsi (S1))
Subjects: Z Bibliography. Library Science. Information Resources > Z665 Library Science. Information Science
Depositing User: fe . userfe
Date Deposited: 10 Sep 2021 02:22
Last Modified: 04 Nov 2021 03:51
URI: http://eprints.umpo.ac.id/id/eprint/7828

Actions (login required)

View Item View Item
Umpo Repository is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.