Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Indomaret sumoro ponorogo

Zamroni, Nanang (2022) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Indomaret sumoro ponorogo. Skripsi (S1) thesis, Universitas Muhammadiyah Ponorogo.

Preview	Image (unggah keputusan surat karya ilmiah) IMG-20220330-WA0000.jpg Download (86kB) | Preview
	Text HALAMAN DEPAN.pdf Download (2MB)
	Text (Bab 1) BAB 1.pdf Download (1MB)
	Text (Bab 2) BAB 2.pdf Download (1MB)
	Text (Bab 3) BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (573kB)
	Text (Bab 4) BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (932kB)
	Text (Bab 5) BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (315kB)
	Text (Daptar pustaka) DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (253kB)
	Text (Full draf) FULL DRAFT_NANANG ZAMRONI.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Tujuan penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan di Indomaret Sumoroto Ponorogo. Jenis penelitian yang dilakukan tergolong dalam penelitian kuantitatif. Dimana data penelitian diperoleh dari penyajian data hasil kuisioner, menggunakan SPSS 18.0. Populasi dalam penelitian ini adalah keseluruhan konsumen yang berkunjung ke Indomaret Sumoroto dan untuk sampelnya ditentukan 97 responden dengan teknik pengambilan sampel Accidental Sampling. Metode pengambilan data menggunakan data primer dan data sekunder.Pengujian instrument menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Sedangkan alat analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda, koefisien determinasi dan pengujian hipotesis menggunakan uji t dan uji f. Hasil penelitian diketahui bahwa: (1) pada uji variable berwujud (X1) berdasarkan rata-rata tertinggi bahwa responden merasa puas atas tempat parker yang memadai. Sedangkan berdasarkan rata-rata terendah adalah karyawan merasa bahwa terkadang informasi tentang harga tidak terdapat pada etalase (2) pada uji variable keandalan (X2) berdasarkan rata-rata tertinggi bahwa responden merasa jika karyawan menunjukkan rasa peduli terhadap permasalahan pelanggan saat membeli produk. Sedangkan berdasarkan rata-rata terendah dapat disimpulkan bahwa karyawan kurang terampil dalam penyampaian jasa (3) pada uji variable ketanggapan (X3) berdasarkan rata-rata tertinggi bahwa responden merasa jika karyawan selalu membantu pelanggan. Sedangkan berdasarkan rata-rata terendah dapat disimpulkan bahwa karyawan kurang cepat dalam menangggapi permintaan pelanggan (4) pada uji variable jaminan (X4) berdasarkan rata-rata tertinggi bahwa responden merasa jika karyawan selalu sabar menghadapi pelanggan.Sedangkan berdasarkan rata-rata terendah dapat disimpulkan bahwa pelanggan kurang merasa aman selama berhubungan dengan karyawan (5) pada uji variable empati (X5) berdasarkan rata-rata tertinggi bahwa responden merasa jika karyawan selalu bekerja tepat waktu.Sedangkan berdasarkan rata-rata terendah dapat disimpulkan bahwa karyawan kurang memberikan perhatian terhadap pelanggan

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Uncontrolled Keywords:	kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Divisions:	Faculty of Economic
Depositing User:	fe . userfe
Date Deposited:	30 Mar 2022 04:34
Last Modified:	30 Mar 2022 04:34
URI:	http://eprints.umpo.ac.id/id/eprint/9010

Actions (login required)

View Item