PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI UD. STAMA LANGGENG PONOROGO

Aribowo, Teguh (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI UD. STAMA LANGGENG PONOROGO. Skripsi (S1) thesis, Universitas Muhammadiyah Ponorogo.

[img] Text
1 cover depan-dikonversi.pdf
Download (457kB)
[img] Text
2 BAB I-dikonversi.pdf
Download (236kB)
[img] Text
3 BAB II-dikonversi.pdf
Download (319kB)
[img] Text
4 BAB III-dikonversi.pdf
Restricted to Registered users only
Download (278kB)
[img] Text
5 BAB IV-dikonversi.pdf
Restricted to Registered users only
Download (469kB)
[img] Text
6 BAB V-dikonversi.pdf
Restricted to Registered users only
Download (48kB)
[img] Text
7 DAFTAR PUSTAKA-dikonversi.pdf
Download (157kB)
[img] Text
8 LAMPIRAN-dikonversi.pdf
Restricted to Registered users only
Download (784kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan dan Empati terhadap Kepuasan Pelanggan di UD. Stama Langgeng Ponorogo. Sampel dalam Penelitian ini adalah sebanyak 83 pelanggan. tahapan pengujian yang digunakan meliputi uji instrumen, uji koefisien determinasi dan uji hipotesis. Analisis yang digunakan dalam penelitian yaitu analisis regresi linear berganda. Hasil menunjukkan bahwa (1) Bukti Fisik berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan (2) Kehandalan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan (3) Daya Tanggap berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan (4) Jaminan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan (5) Empati berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan (6) Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan dan Empati secara bersama – sama berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan

Item Type: Thesis (Skripsi (S1))
Uncontrolled Keywords: bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati
Subjects: H Social Sciences > HF Commerce
Divisions: Faculty of Economic > Department of Management
Depositing User: Library Umpo
Date Deposited: 27 Jan 2021 02:36
Last Modified: 27 Jan 2021 02:36
URI: http://eprints.umpo.ac.id/id/eprint/5879

Actions (login required)

View Item View Item
Umpo Repository is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.