PENGARUH SERVICE QUALITY, KEPERCAYAAN, DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA SALON KECANTIKAN RAF BEAUTY ART PONOROGO

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh service quality, kepercayaan, dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen pada Salon Kecantikan RAF Beauty Art Ponorogo baik secara parsial maupun simultan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang melakukan pelayanan pada bulan Juni hingga Desember 2022. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini yaitu menggunakan metode nonprobability sampling dengan penentuan jumlah sampel menggunakan rumus Slovin, dengam jumlah sampel 100 responden. Data yang diambil untuk melakukan penelitian ini adalah data primer dengan menggunakan instrumen kuisioner. Pengujian analisis kualitas data yang digunakan yaitu uji validitas dan uji reliabilitas. Pada pengujian hipotesis menggunakan uji koefisien regresi secara parsial (uji T) dan secara simultan (uji F). Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dan analisis koefisien determinasi (R²).
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial (1) Service Quality tidak berpengaruh sifnifikan terhadap loyalitas konsumen pada Salon Kecantikan RAF Beauty Art Ponorogo; (2) Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen pada Salon Kecantikan RAF Beauty Art Ponorogo; (3) Kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen pada Salon Kecantikan RAF Beauty Art Ponorogo. Secara simultan service quality, kepercayaan, dan kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen pada Salon Kecantikan RAF Beauty Art Ponorogo. Berdasarkan hasil analisis koefisien determinasi menunjukkan hasil sebesar 0,578 atau 57% dan sisanya 43% dipengaruhi oleh variabel lain diluar variabel pada penelitian ini.
Kata Kunci : Service Quality, Kepercayaan, Kepuasan Konsumen, Dan Loyalitas Konsumen