PENGARUH PERCEIVED QUALITY, PERCEIVED VALUE, DAN BRAND IMAGE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY BANK BNI PONOROGO (Studi Pada Alumni Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Ponorogo)

RINGKASAN
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Perceived Quality, Perceived
Value, dan Brand Image Terhadap Customer Loyalty Bank BNI Ponorogo Pada Alumni
Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Ponorogo. Metode yang
digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Data dari penelitian ini diperoleh
melalui penyebaran kuisioner dengan pernyataan tertulis kepada responden dan dianalisis
menggunakan aplikasi software SPSS 23. Populasi dalam penelitian ini adalah Alumni
Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Ponorogo yang masih
menggunakan Bank BNI sebagai alat transaksi. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100
dengan menggunakan Teknik Purposive Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa : (1)
Terdapat pengaruh antara Perceived Quality Terhadap Customer Loyalty Bank BNI
Ponorogo. (2) Terdapat pengaruh antara Perceived Value Terhadap Customer Loyalty Bank
BNI Ponorogo. (3) ) Terdapat pengaruh antara Brand Image Terhadap Customer Loyalty
Bank BNI Ponorogo.
Kata Kunci : Perceived Quality, Perceived Value, Dan Brand Image Terhadap Customer
Loyalty