PENGARUH KEBIJAKAN PEMUTIHAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR, INOVASI SAMSAT 4.0 DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR BERSAMA SAMSAT PONOROGO

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, yaitu data yang dapat dihitung berupa angka-angka. Penelitian dengan metode kuantitatif ini dimaksudkan untuk mengetahui pengaruh Kebijakan Pemutihan Pajak Kendaraan Bermotor, Inovasi Samsat 4.0 dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Bersama Samsat Ponorogo. Analisis data penulis lakukan di awali dengan pengumpulan dan pengolahan data berupa kuesioner tertutup dengan skala likert dimana alternatif jawaban nilai 1 sampai dengan 5 pemberian skor dilakukan atas jawaban pertanyaan baik mengenai Kebijakan Pemutihan Pajak Kendaraan Bermotor (X1), Inovasi Samsat 4.0(X2), dan Kualitas Pelayanan (X3) maupun Kepuasan Masyarakat (Y). Berdasarkan hasil pembahasan sesuai dengan data yang dikelola dengan model analisis regresi linear berganda disimpulkan bahwa; Berdasarkan hasil uji t variabel independen Kebijakan Pemutihan Pajak Kendaraan Bermotor, diperoleh nilai t hitung > t tabel (4,335 > 1,988), maka H1 diterima, artinya terdapat pengaruh Kebijakan Pemutihan Pajak Kendaraan Bermotor terhadap Kepuasan Masyarakat. Inovasi Samsat 4.0, diperoleh nilai t hitung > t tabel (3,138 > 1,988) maka H2 diterima, artinya terdapat pengaruh Inovasi Samsat 4.0 terhadap Kepuasan Masyarakat. Kualitas Pelayanan, diperoleh nilai t hitung > t tabel (2,375 > 1,988) maka H3 diterima, artinya terdapat pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat.