PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN, E-SERVICE QUALITY, DAN E-TRUST TERHADAP lOYALITAS (Studi Pada Pengguna Aplikasi Grab di Ponorogo)

ABSTRAK
Tika Ratna Sari, NIM 20415274, Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Ponorogo, Skripsi : “Pengaruh Kemudahan Penggunaan, E-Service Quality, dan E-Trust Terhadap Loyalitas Pengguna (Studi Pada Pengguna Aplikasi Grab di Ponorogo)”

Kemajuan teknologi memunculkan adanya inovasi pada jasa transportasi dan pengiriman barang. Aplikasi Grab merupakan salah satu inovasi jasa transportasi berbasis online serta dikelola secara profesional hal ini merupakan perwujudan pemanfaatan kemajuan dari sebuah teknologi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kemudahan Penggunaan, E-Service Quality, dan E-Trust terhadap Loyalitas Pengguna Aplikasi Grab di Ponorogo. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Data dari penelitian ini diperoleh melalui penyebaran kuesioner dengan pernyataan tertulis kepada responden dan dianalisis menggunakan Regresi Linier Berganda dengan bantuan aplikasi software SPSS 26. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna aplikasi Grab di Ponorogo. Sampel dalam penelitian berjumlah 100 dengan menggunakan teknik Simple Random Sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa : Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara Kemudahan Penggunaan, E-Service Quality, dan E-Trust terhadap Loyalitas Pengguna aplikasi Grab di Ponorogo.

Kata Kunci : Kemudahan Penggunaan, E-Service Quality, E-Trust, Loyalitas