HUBUNGAN WAKTU TUNGGU DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RSU MUHAMMADIYAH PONOROGO

ABSTRAK
HUBUNGAN WAKTU TUNGGU DENGAN KEPUASAN PASIEN
RAWAT JALAN DI RSU MUHAMMADIYAH PONOROGO
Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Ponorogo
Oleh:
Edi Kasturi
22632214
Permasalahan yang banyak dikeluhkan pasien terkait pelayanan rawat
jalan adalah waktu tunggu. Pemerintah menetapkan minimal waktu tunggu rawat
menit. Lamanya waktu tunggu dapat berdampak pada kepuasan pasien.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan waktu tunggu dengan
kepuasan pasien rawat jalan di RSU Muhammadiyah Ponorogo.
Jenis penelitian ini merupakan penelitian deskriptif korelasi. Populasi
penelitian ini adalah seluruh pasien rawat jalan di RSU Muhammadiyah Ponorogo
sebesar ± 250 pasien/hari. Sampel penelitian ini adalah pasien rawat jalan di RSU
Muhammadiyah Ponorogo yang diambil secara purposive sampling sebanyak 71
orang. Variabel bebas penelitian ini adalah waktu tunggu dan variabel terikat
adalah kepuasan pasien. Analisa data yang digunakan adalah uji Chi Square.
Hasil penelitian didapatkan sebagian besar responden menyatakan waktu
tunggu di Instalasi Rawat Jalan RSU Muhammadiyah Ponorogo adalah lambat
(>60 menit) sebanyak 40 orang (56,34%) dengan rata-rata waktu tunggu
pelayanan adalah 71 menit. Sebagian besar responden menyatakan puas terhadap
pelayanan di Instalasi Rawat Jalan RSU Muhammadiyah Ponorogo sebanyak 37
orang (52,11%). Hasil analisa data didapatkan hubungan yang signifikan antara
waktu tunggu dengan kepuasan pasien rawat jalan di RSU Muhammadiyah
Ponorogo (p = 0,000) dengan kekuatan hubungan yang moderat. Dari hasil
penelitian dapat disimpulkan terdapat hubungan waktu tunggu dengan kepuasan
pasien Rawat jalan di RSU Muhammadiyah Ponorogo. Lamanya waktu tunggu
pelayanan pasien rawat jalan di RSU Muhammadiyah Ponorogo disebabkan
tingginya perbandingan rasio dokter dan pasien, jumlah kuota antrian online yang
terbatas, dokter datang terlambat dan lamanya pelayanan obat racikan.
Kata Kunci : Waktu Tunggu, Kepuasan Pasien, Pasien Rawat Jalan