RINGKASAN
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Etnosentrisme, Word Of Mouth (WOM) dan Lingkungan Sosial Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Angkringan Cak Jo Klithik Ponorogo. Sampel dalam penelitian ini yakni 96 responden. Tahapan pengujian yang digunakan meliputi uji instrumen, uji asumsi klasik, uji koefisiensi determinasi dan uji hipotesis. Analisis yang di gunakan dalam penelitian ini yaitu analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa : (1) Etnosentrisme berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, (2) Word Of Mouth (WOM) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, (3) Lingkungan Sosial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, (4) Etnosentrisme, Word Of Mouth (WOM) dan Lingkungan Sosial secara simultan berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen.
Kata kunci: Etnosentrisme, Word Of Mouth (WOM), Lingkungan Sosial dan Kepuasan Konsumen