PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN INDIHOME DI PONOROGO MELALUI INOVASI PRODUK, LAYANAN DIGITAL, DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN

Alamshah, Muhammad Rizky (2024) PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN INDIHOME DI PONOROGO MELALUI INOVASI PRODUK, LAYANAN DIGITAL, DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN. Skripsi (S1) thesis, Universitas Muhammadiyah Ponorogo.

	Text (SURAT PERSETUJUAN UNGGAH KARYA ILMIAH) SURAT PERSETUJUAN UNGGAH KARYA ILMIAH.pdf Download (355kB)
	Text (HALAMAN DEPAN) HALAMAN DEPAN.pdf Download (1MB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf Download (461kB)
	Text (BAB II) BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (897kB) | Request a copy
	Text (BAB III) BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (706kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB V) BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (486kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (549kB)
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text (SKRIPSI FULL TEXT) SKRIPSI FULL TEXT.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peningkatan kepuasan pelanggan IndiHome di Ponorogo melalui inovasi produk, layanan digital, dan kemudahan penggunaan. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 180 responden. Analisis data dilakukan menggunakan perangkat lunak SPSS. Hasil analisis menunjukkan bahwa inovasi produk, layanan digital, dan kemudahan penggunaan secara signifikan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Inovasi produk memberikan kontribusi terbesar dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, diikuti oleh layanan digital dan kemudahan penggunaan. Koefisien determinasi menunjukkan bahwa ketiga variabel independen ini secara bersama-sama mampu menjelaskan variasi dalam tingkat kepuasan pelanggan IndiHome di Ponorogo. Hasil penelitian ini mengindikasikan bahwa untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, IndiHome perlu terus berinovasi dalam produk mereka, meningkatkan kualitas layanan digital, serta memastikan kemudahan penggunaan bagi para pelanggan. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan bagi manajemen IndiHome dan penyedia layanan internet lainnya dalam mengembangkan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan Pelanggan, Inovasi Produk, Layanan Digital, Kemudahan Penggunaan
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economic > Department of Management
Depositing User:	fe . userfe
Date Deposited:	23 Aug 2024 02:19
Last Modified:	03 Nov 2025 06:39
URI:	https://eprints.umpo.ac.id/id/eprint/14567

Actions (login required)

View Item