HUBUNGAN WAKTU TUNGGU RAWAT JALAN DENGAN LOYALITAS PASIEN DI POLI SPESIALIS PENYAKIT DALAM RUMAH SAKIT AMAL SEHAT WONOGIRI

MURTININGSIH, HARI (2025) HUBUNGAN WAKTU TUNGGU RAWAT JALAN DENGAN LOYALITAS PASIEN DI POLI SPESIALIS PENYAKIT DALAM RUMAH SAKIT AMAL SEHAT WONOGIRI. S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Ponorogo.

	Text (SURAT PERSETUJUAN UNGGAH KARYA ILMIAH) 1. SURAT PERSETUJUAN UNGGAH KARYA ILMIAH.pdf Download (113kB)
	Text (HALAMAN DEPAN) 2. halaman depan hari.pdf Download (725kB)
	Text (BAB 1) 3. BAB 1 HARI.pdf Download (324kB)
	Text (BAB 2) 4. BAB 2 HARI.pdf Restricted to Repository staff only Download (218kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) 5. BAB 3 HARI.pdf Restricted to Repository staff only Download (186kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) 6. BAB 4 HARI.pdf Restricted to Repository staff only Download (266kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) 7. BAB 5 HARI.pdf Restricted to Repository staff only Download (228kB) | Request a copy
	Text (BAB 6) 8. BAB 6 HARI.pdf Restricted to Repository staff only Download (189kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 9. DAFTAR PUSTAKA HARI.pdf Download (200kB)
	Text (LAMPIRAN) 10. LAMPIRAN HARI.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text (SKRIPSI FULL TEXT) 11. skripsi full text hari.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

HUBUNGAN WAKTU TUNGGU RAWAT JALAN DENGAN LOYALITAS
PASIEN DI POLI SPESIALIS PENYAKIT DALAM RUMAH SAKIT
AMAL SEHAT WONOGIRI
Oleh: Hari Murtiningsih
Waktu tunggu rawat jalan merupakan salah satu indikator penting dalam
menentukan kualitas pelayanan kesehatan. Loyalitas pasien juga menjadi kunci
keberlanjutan pelayanan di fasilitas kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk
menganalisis hubungan antara waktu tunggu rawat jalan dengan loyalitas pasien
di Poli Spesialis Penyakit Dalam Rumah Sakit Amal Sehat Wonogiri. Desain
penelitian yang digunakan adalah cross-sectional dengan teknik purposive
sampling. Sampel terdiri dari 99 pasien Poli Spesialis Penyakit Dalam yang
dipilih berdasarkan kriteria tertentu. Data dikumpulkan melalui lembar observasi
menggunakan Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIM RS) dan dianalisis
dengan uji statistik Chi-Square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian
besar responden (57,6%) menyatakan waktu tunggu rawat jalan tidak tepat (> 60
menit), sementara 42,4% menyatakan waktu tunggu rawat jalan sudah tepat.
Loyalitas pasien menunjukkan hasil 79,8% sedangkan responden menyatakan
loyal sebanyak 20,2% menyatakan tidak loyal.Analisis statistik menunjukkan
adanya hubungan yang signifikan antara waktu tunggu rawat jalan dan loyalitas
pasien dengan p-value = 0,000 (p-value < 0,05). Kesimpulannya, waktu tunggu
rawat jalan memiliki hubungan dengan loyalitas pasien di Poli Spesialis Penyakit
Dalam Rumah Sakit Amal Sehat Wonogiri. Beberapa factor yang mempengaruhi
waktu tunggu yaitu Dokter tidak disiplin dalam memulai jadwal
praktek,banyaknya pasien yang datang lebih awal dari jam jadwal praktek,rata –
rata pasien dengan BPJS,proses administrasi diloket pendaftaran pasien BPJS
yang lama dan jaringan Internet kurang stabil. Keterbatasan Penelitian hanya
dilakukan di Poli Spesialis Dalam Rumah Sakit Amal Sehat Wonogiri, sehingga
hasilnya mungkin tidak dapat digeneralisasikan ke rumah sakit lain dengan
kondisi yang berbeda,Penelitian ini belum mengkaji faktor spesifik yang
memengaruhi lamanya waktu tunggu, seperti efisiensi sistem administrasi, jumlah
tenaga kesehatan, atau kepatuhan jadwal dokter, yang mungkin memiliki dampak
signifikan terhadap hasil.Dapat disarankan agar rumah sakit mengoptimalkan
pengelolaan waktu tunggu melalui perbaikan alur pelayanan dan kebijakan waktu
tunggu yang lebih efisien, evaluasi implementasi SOP yang ada dan koordinasi
yang baik antara petugas untuk meminimalkan waktu tunggu dan meningkatkan
kualitas pelayanan.
Kata Kunci: Waktu Tunggu Rawat Jalan, Loyalitas Pasien, Poli Spesialis
Penyakit Dalam

Item Type:	Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords:	hubungan waktu tunggu,loyalitas pasien
Subjects:	R Medicine > RT Nursing
Divisions:	Faculty of Health Sciences > Departement of Nursing S1
Depositing User:	fik . userfik
Date Deposited:	30 Apr 2025 04:27
Last Modified:	10 Nov 2025 02:39
URI:	https://eprints.umpo.ac.id/id/eprint/16433

Actions (login required)

View Item