ANALISIS PERBANDINGAN KEPUASAN PASIEN PADAPELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS JAMBON DAN PUSKESMAS SAMPUNG

Ghofur, Syamsul (2015) ANALISIS PERBANDINGAN KEPUASAN PASIEN PADAPELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS JAMBON DAN PUSKESMAS SAMPUNG. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Ponorogo.

Preview	Text HALAMAN DEPAN.pdf Download (257kB) | Preview
Preview	Text BAB 1.pdf Download (143kB) | Preview
	Text BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (272kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (92kB)
Preview	Text Lampiran.pdf Download (725kB) | Preview

Abstract

Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah : Apakah terdapat perbedaan
kepuasan pasien pada pelayanan kesehatan dimensi bukti langsung (tangible),
kehandalan (reability), daya tanggap (responsiviness), jaminan (assurance) dan
empati di Puskesmas Jambon dan Puskesmas Sampung. Kemudian tujuan dari
penelitian ini adalah terdapat perbedaan kepuasan pasien pada pelayanan
kesehatan dimensi bukti langsung (tangible), kehandalan (reability), daya tanggap
(responsiviness), jaminan (assurance) dan empati di Puskesmas Jambon dan
Puskesmas Sampung.
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Populasi dalam
penelitian ini adalah masyarkat yang menjadi pasien pada pelayanan kesehatan di
puskesmas Jambon dan puskesmas Sampung, dengan jumlah sampel sebanyak
100 responden yang terdiri dari 43 pasien puskesmas Jambon dan 57 pasien
puskesmas Sampung. Teknik pengumpulan data yang digunakan menggunakan
angket. Teknis analisis yang digunakan adalah uji paired samples t-test dan
independent samples t-test.
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan (1) bahwa nilai rata-rata
harapan dan kenyataan puskesmas Jambon adalah 18 > 14,26 dengan nilai
signifikan 0.688 > 0.05 yang berarti tidak terdapat perbedaan yang signifikan pada
iv
harapan dan kenyataan di puskesmas Jambon. nilai rata-rata harapan dan
kenyataan puskesmas Sampung adalah 15.61 < 16.37 dengan nilai signifikan
0.688 > 0.05 yang berarti tidak terdapat perbedaan yang signifikan pada harapan
dan kenyataan di puskesmas Jambon. Artinya harapan pasien pada puskesmas
Jambon dan puskesmas Sampung sudah terpenuhi.(2)Terdapat perbedaan
kepuasan pasien pada dimensi tangible -1.7209 > -3.2807, daya tanggap
(responsiviness) -0.8605 > -1.9298, jaminan (assurance) -3488 < -2.0000, empati -
0.8685 > -2.0175. Angka tersebut menunjukkan bahwa adanya perbedaan
kepuasan pasien pada pelayanan kesehatan yang signifikan pada puskesmas
Jambon dan puskesmas Sampung. Sedangkan pada dimensi kehandalan (reability)
-1.5581 > -2.0526 dengan nilai sigma 0.331 > 0.05. Angka tersebut menunjukkan
bahwa tidak terdapat perbedaan kepuasan pasien pada pelayanan kesehatan di
puskesmas Jambon dan Puskesmas Sampung.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economic > Department of Management
Depositing User:	Editor FE
Date Deposited:	15 Dec 2015 02:54
Last Modified:	15 Dec 2015 02:54
URI:	https://eprints.umpo.ac.id/id/eprint/1666

Actions (login required)

View Item