SISTEM MONITORING PELAYANAN PELANGGAN PT. PLN DISTRIBUSI JATIM AREA NGAWI DENGAN PHP DAN MY SQL

ABSTRAK

Pelayanan Penyambungan Baru dan Perubahan Daya (PB/PD) adalah salah satu faktor penting dalam menentukan kualitas PLN sebagai perusahaan layanan publik. Disamping pelayanan teknik, pengaduan pelanggan dan pembayaran rekening, maka Pelayanan PB/PD merupakan pelayanan yang dirasakan langsung oleh masyarakat sebagai pelanggan PLN. Proses Pelayanan PB/PD telah mengalami berbagai poses penyempurnaan, sebagai wujud komitmen PLN dalam meningkatkan kualitas pelayanan terhadap kebutuhan masyarakat yang berkembang dinamis.

Kinerja Pelayanan Penyambungan PB/PD adalah lama penyambungan, yaitu waktu yang diperlukan dari mulai pelanggan tersebut membayar Biaya Penyambungan (BP) sampai dengan menyala. Dalam proses penyambungan tersebut terdapat tahapan Proses Pencetakan PK Penyambungan sampai dengan kembalinya yang memakan waktu relatif lebih lama disbanding tahapan lainnya karena menyangkut pelaksanaan teknis di lapangan, sedangkan tahapan lainnya lebih bersifat proses administrasi. Dalam pelaksanaan teknis pekerjaan penyambungan di lapangan dilakukan pihak ketiga.

Masih banyaknya keluhan pelanggan terhadap lama penyambungan menuntut perlunya peningkatan pengawasan terhadap kinerja petugas penyambungan, yakni suatu bentuk monitoring yang mudah dan praktis dalam mengakomodir volume penyambungan yang relatif tinggi di Area Ngawi.

Kata kunci : SMART (Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Time Bound)