PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING, STORE ATMOSPHERE DAN CUSTOMER ENGAGEMENT TERHADAP CUSTOMER LOYALTY (STUDI PADA KONSUMEN TOKO KOPI MERGAN DI KABUPATEN PONOROGO)

Studi ini dilakukan untuk menguji dampak experiential marketing, store atmosphere, dan customer engagement terhadap loyalitas pelanggan Toko Kopi Mergan di Kabupaten Ponorogo. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pesatnya pertumbuhan budaya nongkrong serta ketatnya kompetisi di industri kedai kopi, di mana loyalitas tidak lagi sekadar bertumpu pada kualitas produk, melainkan juga pada aspek emosional, kenyamanan lingkungan, dan hubungan pelanggan dengan merek. Penelitian ini menerapkan desain kuantitatif dengan menghimpun data dari 160 responden melalui instrumen kuesioner. Seluruh informasi yang diperoleh diolah menggunakan teknik Partial Least Squares – Structural Equation Modeling (PLS-SEM) lewat bantuan aplikasi SmartPLS 4.0. Rangkaian analisis mencakup evaluasi outer model guna memastikan validitas serta reliabilitas, yang kemudian dilanjutkan dengan pengujian inner model untuk memvalidasi hipotesis penelitian. Hasil analisis menunjukkan bahwa experiential marketing, store atmosphere, dan customer engagement memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Temuan ini menegaskan bahwa pengalaman yang berkesan, atmosfer tempat yang kondusif, dan interaksi yang kuat menjadi pilar utama dalam mempertahankan pelanggan. Dari aspek praktis, temuan studi ini mampu memberikan kontribusi berupa rekomendasi strategis bagi pihak manajemen dalam menyusun taktik pemasaran yang lebih adaptif dan kompetitif di pasar.

Kata Kunci : Experiential Marketing, Store Atmosphere, Customer Engagement, Customer Loyalty, Coffee Shop.