ANALISIS KEPUASAN NASABAH DAN TINGKAT KEAMANAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI BANK BPRS MITRA MENTARI SEJAHTERA PONOROGO CABANG SUMOROTO

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepuasan nasabah dan tingkat keamanan terhadap kualitas pelayanan pada Bank BPRS Mitra Mentari Sejahtera Ponorogo Cabang Sumoroto. Kualitas pelayanan merupakan faktor yang sangat penting dalam industri perbankan syariah karena berperan dalam meningkatkan kepercayaan, kepuasan, serta loyalitas nasabah. Selain itu, aspek keamanan dalam menjaga dana, data, dan transaksi nasabah juga menjadi unsur penting yang memengaruhi persepsi nasabah terhadap pelayanan yang diberikan oleh bank. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif korelasional. Populasi penelitian adalah seluruh nasabah aktif Bank BPRS Mitra Mentari Sejahtera Ponorogo Cabang Sumoroto yang berjumlah 1.250 nasabah. Sampel penelitian ditentukan menggunakan rumus Slovin dengan tingkat kesalahan 10%, sehingga diperoleh sebanyak 93 responden. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert yang disusun berdasarkan indikator kepuasan nasabah, tingkat keamanan, dan kualitas pelayanan. Analisis data dilakukan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji parsial (uji t), uji simultan (uji F), serta koefisien determinasi (R²). Pengujian tersebut digunakan untuk mengetahui pengaruh masing-masing variabel independen, yaitu kepuasan nasabah dan tingkat keamanan, terhadap variabel dependen, yaitu kualitas pelayanan, baik secara parsial maupun simultan. Berdasarkan hasil penelitian, kepuasan nasabah dan tingkat keamanan memberikan pengaruh terhadap kualitas pelayanan di Bank BPRS Mitra Mentari Sejahtera Ponorogo Cabang Sumoroto. Secara parsial kedua variabel tersebut berpengaruh positif terhadap kualitas pelayanan, sedangkan secara simultan kepuasan nasabah dan tingkat keamanan juga memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kualitas pelayanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa semakin tinggi tingkat kepuasan nasabah dan semakin baik sistem keamanan yang diterapkan, maka semakin baik pula kualitas pelayanan yang dirasakan oleh nasabah. Penelitian ini memberikan implikasi bahwa Bank BPRS Mitra Mentari Sejahtera Ponorogo Cabang Sumoroto perlu terus meningkatkan kualitas pelayanan melalui peningkatan kepuasan nasabah dan penguatan sistem keamanan dalam setiap layanan perbankan. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi pihak bank dalam meningkatkan mutu pelayanan sesuai prinsip-prinsip perbankan syariah, sekaligus menjadi referensi bagi penelitian selanjutnya yang berkaitan dengan kualitas pelayanan pada lembaga keuangan syariah.