PENGARUH WORD OF MOUTH, BRAND IMAGE DAN CONSUMER TRUST TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MEBEL KAYU UD. CITRA BAGUS

Skripsi : “Pengaruh Word Of Mouth, Brand Image dan Consumer Trust
Terhadap Loyalitas Konsumen Mebel Kayu UD.CITRA BAGUS”; Citra Dewi
Arventha Putri, NIM 22415829, Program Studi Manajemen, Fakultas
Ekonomi Universitas Muhammadiyah Ponorogo
Pembimbing I : Siti Chamidah, SE., M.Si
Pembimbing II : La Ode Sugianto, S.Pd.,M.M
Tujuan dari penelitian ini yaitu guna mengetahui pengaruh word of mouth,
brand image dan consumer trust berpengaruh secara silmutan terhadap loyalitas
konsumen mebel kayu UD.CITRA BAGUS. Penelitian ini merupakan penelitian
kuantitatif dengan pengumpulan data menggunakan kuesioner yang dibagikan
melalui google form. Populasi dalam penelitian ini yaitu konsumen mebel kayu UD.
CITRA BAGUS. Metode pengambilan sampel menggunakan teknik purposive
sampling dan sampel sebanyak 120 responden. Analisis yang digunakan dalam
penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda dengan menggunakan
program SPSS 25. Hasil analisis menunjukkan bahwa Word Of Mouth berpengaruh
terhadap Loyalitas Konsumen Mebel Kayu UD. CITRA BAGUS,Brand Image
berpengaruh terhadap Loyalitas Konsumen Mebel Kayu UD. CITRA BAGUS.
Consumer Trust berpengaruh terhadap Loyalitas Konsumen Mebel Kayu UD.
CITRA BAGUS. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan
pertimbangan bagi pelaku usaha dalam meningkatkan Loyalitas Konsumen melalui
strategi komunikasi yang efektif, citra merek yang baik, serta peningkatan
kepercayaan konsumen.
Kata Kunci : Word Of Mouth, Brand Image, Consumer Trust, Loyalitas
Konsumen.