BPJS Kesehatan meupakan badan hukum yang dibentuk untuk
menyelenggarakan program jaminan kesehatan. Sebagai penerima jasa pelayanan
kesehatan BPJS, Keluarga peserta kesehatan sering kali mengeluh kurang puas
dengan pelayanan kesehatan yang diterimanya. Mereka menganggap bahwa
pasien yang menjadi peserta BPJS mendapat pelayanan dan perlakuan yang
berbeda dengan pasien lain di beberapa rumah sakit baik yang dirawat maupun
yang hanya berobat. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui persepsi
keluarga pengguna BPJS dalam pelayanan kesehatan di RSUD Kota Ponorogo.
Desain penelitian ini adalah deskriptif. responden dalam penelitian ini
adalah Keluarga penunggu pasien pengguna BPJS di RSUD dr. Hardjono
Ponorogo. Tehnik sampling penelitian ini adalah Purposive sampling.
Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner yang dibuat
sendiri oleh peneliti dengan mengacu pada konsep teori yang dibagikan kepada
responden. Sedangkan tehnik analisa data menggunakan Prosentase.
Hasil penelitian terhadap 60 Responden menunjukkan bahwa sebagian besar
(53,33%) atau sejumlah 32 Responden memiliki persepsi positif tentang
pelayanan BPJS di RSUD dr.Hardjono Ponorogo dan hampir setengahnya
(46,66%) atau sejumlah 28 Responden memiliki persepsi negatif tentang
pelayanan BPJS .
Dari hasil penelitian disimpulkan bahwa persepsi keluarga tentang Mutu
pelayanan BPJS sudah baik, untuk selanjutnya pelayanan di RSUD dr.Hardjono
ponorogo lebih ditingkatkan lagi pelayanan khususnya pengguna BPJS sehingga
keluarga pasien BPJS akan lebih merasa puas dalam mendapatkan pelayanan
kesehatan.
Kata Kunci : Persepsi, Keluarga, Mutu pelayanan BPJS