PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG KOLAM RENANG TIRTO JOYO PONOROGO

Lupi, Lupi (2016) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG KOLAM RENANG TIRTO JOYO PONOROGO. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Ponorogo.

Preview	Text A HALAMAN DEPAN.pdf Download (458kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (181kB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (218kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (353kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (357kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (96kB)
Preview	Text Daftar Pustaka.pdf Download (258kB) | Preview
Preview	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan
terhadap kepuasan pengujung kolam Tirto Joyo Ponorogo. Populasi dalam
penelitian ini adalah seluruh pengujung yang ada dikolam renang Tirto Joyo
Ponorogo, dengan pengamatan selama bulan April 2016 dengan jumlah
pengunjung 4252 orang. Dari jumlah tersebut peneliti mengambil sampel dengan
rumus slovin dengan standar eror 10% jadi jumlah sampel dalam penelitian ini
sebanyak 98 pengujung.
Berdasarkan hasil nilai koefisien determinasi (adjusted R square ) yang
diperoleh sebesar 0,411. Hal ini berarti 41,1% kepuasan konsumen dapat
dipengaruhi oleh variabel tangible/wujud, reliability/kehandan,
responsiveness/tanggapan, asurancy/jaminan dan emphaty/kepedulian. Sedangkan
sisanya sebesar 59,9% dipengaruhi oleh variabel lainnya yang diteliti dalam
penelitian ini.
Kata kunci: Kealitas pelayanan dan Kepuasan Pengujung.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economic > Department of Management
Depositing User:	Editor FE
Date Deposited:	27 Oct 2016 03:49
Last Modified:	27 Oct 2016 03:49
URI:	https://eprints.umpo.ac.id/id/eprint/2599

Actions (login required)

View Item