PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG KOLAM RENANG TIRTO JOYO PONOROGO

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan
terhadap kepuasan pengujung kolam Tirto Joyo Ponorogo. Populasi dalam
penelitian ini adalah seluruh pengujung yang ada dikolam renang Tirto Joyo
Ponorogo, dengan pengamatan selama bulan April 2016 dengan jumlah
pengunjung 4252 orang. Dari jumlah tersebut peneliti mengambil sampel dengan
rumus slovin dengan standar eror 10% jadi jumlah sampel dalam penelitian ini
sebanyak 98 pengujung.
Berdasarkan hasil nilai koefisien determinasi (adjusted R square ) yang
diperoleh sebesar 0,411. Hal ini berarti 41,1% kepuasan konsumen dapat
dipengaruhi oleh variabel tangible/wujud, reliability/kehandan,
responsiveness/tanggapan, asurancy/jaminan dan emphaty/kepedulian. Sedangkan
sisanya sebesar 59,9% dipengaruhi oleh variabel lainnya yang diteliti dalam
penelitian ini.
Kata kunci: Kealitas pelayanan dan Kepuasan Pengujung.