PENGARUH PELAYANAN, HARGA, DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMILIH SALON QUEEN

Manajemen pemasaran jasa erat kaitannya dengan pelayanan yang baik, didukung
oleh harga yang terjangkau, lokasi yang nyaman dan hasil yang memuaskan yang
diberikan, hal ini mampu mempengaruhi minat kosumen dalam memilih jasa perawatan
kecantikan di salon Queen.
Tujuan dalam penelitian ini adalah (1) Untuk mengetahui apakah pelayanan
berpengaruh terhadap keputusan konsumen memilih salon Queen, (2) Untuk mengetahui
apakah harga berpengaruh terhadap keputusan konsumen memilih salon Queen, (3)
Untuk mengetahui apakah lokasi berpengaruh terhadap keputusan konsumen memilih
salon Queen.
Hasil persamaan regresi linier berganda adalah Y= 6,128 + 0,226 X1 – 0,122 X2
+ 0,232 X3 + e, maksud dari persamaan tersebut adalah (a) Pada saat variabel pelayanan,
harga, dan lokasi tidak ada atau dalam keadaan konstan maka keputusan konsumen
memilih salon Queen sebesar 6,128, (b) Pada saat pelayanan naik satu satuan, maka
keputusan konsumen memilih salon Queen naik sebesar 0,226, (c) Pada saat harga naik
satu satuan, maka keputusan konsumen memilih salon Queen turun sebesar 0,122, (d)
Pada saat lokasi naik satu satuan, maka keputusan konsumen memilih salon Queen naik
sebesar 0,232. Dari perhitungan korelasi sebear 34,4% dan determinasi sebsar 11,8%,
Perhitungan Uji T pelayanan (2,337) dan lokasi (1,807) berpengaruh positif sedangkan
harga berpengaruh negatif (-0,957) dari T tabel (1,664). Berdasarkan Uji F secara
bersama semua variabel berpengaruh terhadap keputusan konsumen memilih salon
Queen sebesar (3,152) > (3,124).