“ PENGARUH CUSTOMER VALUE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN TELKOMSEL PADA SISWA SMA NEGERI 1 PONOROGO”

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh persaingan bisnis industri telekomunikasi yang semakin ketat. Yang menjadi rumusan masalah dalam penelitian ini adalah “Apakah faktor emotional value, sosial value, quality/performance value dan price/value of money berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Telkomsel pada siswa SMA Negeri 1 Ponorogo?”. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh masing-masing variabel, emotional value (X1), social value (X2), quality/performance value (X3),dan price/value of money (X4), terhadap loyalitas pelanggan (Y).
Dalam penelitian ini data dikumpulkan melalui metode kuesioner terhadap 133 orang responden pengguna produk Telkomsel di SMA Negeri 1 Ponorogo dengan metode purposive sampling. Kemudian dilakukan analisis terhadap data-data yang diperoleh berupa uji validitas, reliabilitas, analisis regresi linear berganda, koefisien determinasi (R2), uji t, dan uji f.
Berdasarkan hasil analisis regresi diperoleh persamaan :
Y = 0,673 + 0,216X1 + 0,238X2 + 0,241X3 + 0,172X4 + e. Dari hasil uji Koefisien Determinasi (R2) diperoleh nilai RSquare = 0,253. Nilai tersebut menggambarkan bahwa sumbangan variabel independen terhadap naik turunya atau variasi variabel dependen adalah sebesar 25,3% dan sisanya sebesar 74,7% merupakan sumbangan dari variabel lain yang tidak masuk dalam penelitian ini. Hasil nilai t hitung (X1 = 2,686; X2 = 2,539; X3 = 3,796; X4 = 2,180) > t tabel 1,979.
Berdasarkan hasil pengujian diatas diketahui bahwa : 1) variabel emotional value (X1), social value (X2), quality/performance value (X3),dan price/value of money (X4) mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Telkomsel pada siswa SMA Negeri 1 Ponorogo. 2) variabel quality/performance value merupakan variabel yang dominan terhadap loyalitas pelanggan Telkomsel pada siswa SMA Negeri 1 Ponorogo.
Kata kunci : emotional value, sosial value, quality/performance value, price/value of money dan loyalitas pelanggan.