PENGARUH PERSONAL SELLING DAN KEMUDAHAN PERSYARATAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MENGAJUKAN KREDIT DI KOPERASI PRIMKOPABRI MAGETAN

PENGARUH PERSONAL SELLING DAN KEMUDAHAN PERSYARATAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MENGAJUKAN KREDIT DI KOPERASI PRIMKOPABRI MAGETAN

RENDY FITRIANTO
NIM. 14413654

Terkait dengan upaya meningkatkan kepuasan konsumen, maka lembaga pembiayaan dituntut untuk selalu berusaha meningkatkan pelayanan dan melakukan inovasi secara terus menerus. Oleh karena itu koperasi sebagai lembaga pembiayaan keuangan perlu melakukan riset konsumen untuk mengevaluasi kinerja dan kecermatan pelayanan kepada konsumen.
Tujuan penelitian ini adalah:(1)Untukmengetahuiapakahberpengaruhpersonal sellingterhadapkepuasankonsumenmengajukankredit di KoperasiPrimkopabriMagetan. (2) UntukmengetahuiapakahberpengaruhkemudahanpersyaratanterhadapKepuasankonsumenmengajukankredit di KoperasiPrimkopabriMagetan. (3) Untukmengetahuiapakahberpengaruhsecarabersama-samapersonal sellingdankemudahanpersyaratanterhadapKepuasankonsumenmengajukankredit di KoperasiPrimkopabriMagetan.
Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah koperasi Primkopabri Magetan yang berjumlah 90 orang. Pengumpulan data dengan kuesioner, dengan teknik analisa data regresi linier berganda.
Kesimpulan dalam penelitian ini adalah: (1) Terdapat pengaruh secara parsialpersonal sellingterhadapkepuasankonsumenmengajukankredit di KoperasiPrimkopabriMagetan. (2) Terdapat pengaruh secara parsial kemudahan persyaratanterhadapkepuasankonsumenmengajukankredit di KoperasiPrimkopabriMagetan. (3) Terdapat pengaruh secara simultan personal sellingdan kemudahan persyaratan terhadapkepuasankonsumenmengajukankredit di KoperasiPrimkopabriMagetan.

Kata kunci: personal selling, kemudahan persyaratan, kepuasan konsumen