KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI MEDIASI PENGARUH KEADILAN TERHADAP ELECTRONIC WORD OF MOUTH DALAM E-COMMERCE

Penelitian ini dilakukan dengan tema Pemasaran dan mengambil judul “Kepuasan Konsumen sebagai Mediasi Pengaruh Keadilan terhadap Electronic Word of Mouth dalam E-Commerce.” Tujuan penelitian ini adalah untuk membuktikan adanya pengaruh keadilan dimediasi kepuasan konsumen terhadap eWOM. Objek penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Muhammadiyah Ponorogo yang menggunakan Tokopedia untuk aktivitas belanja. Jumlah responden dalam penelitian ini adalah 100 orang. Jenis data yang digunakan adalah data primer. Analisis menggunakan analisis jalur (Path Analysis) dengan menggunakan program SPSS versi 23. Hasil dari analisis tersebut adalah (1) keadilan distributif berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. (2) keadilan prosedural berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. (3) keadilan interaksional berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. (4) keadilan distributif dimediasi kepuasan konsumen tidak berpengaruh terhadap eWOM. (5) keadilan prosedural dimediasi kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap eWOM. (6) keadilan interaksional dimediasi kepuasan konsumen tidak berpengaruh terhadap eWOM.