HUBUNGAN KEPUASAN PELAYANAN PERAWATAN DENGAN LOYALITAS PASIEN Di Poli Bedah RSU Aisyiyah Ponorogo

Pengalaman kepuasan pelanggan mendapatkan perawatan di rumah sakit sangat menentukan dalam menggunakan jasa perawatan rumah sakit selanjutnya. Persaingan dalam pelayanan kesehatan membawa permasalahan baru tertutama dengan loyalitas pasien yang telah menjadi isu menarik dalam bidang pemasaran. Loyalitas pelanggan muncul karena adanya pengaruh dari kepuasan yang dirasakan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kepuasan pelayanan perawatan dengan loyalitas pasien.
Desain penelitian ini adalah korelasi dengan pendekatan cross sectional. Populasi Seluruh pasien post op Di Poli Bedah RSU Aisyiyah Ponorogo sejumlah 415 pasien/minggu dengan besar sampel sejumlah 63 pasien. Sampling menggunakan Purposive Sampling. Teknis pengumpulan data menggunakan kuesioner dan dianalisis menggunakan Uji Chi Square dengan Signifikasi 0,05.
Hasil penelitian kepuasan pasien terhadap pelayanan perawatan diinterpretasikan sebagian besar 41 responden (65,1%) pasien merasa puas. Loyalitas pasien diinterpretasikan bahwa sebagian besar 37 responden (58,7%) loyalitas. Berdasarkan hasil analisa data uji statistik Chi-Square diperoleh value = 0,000 yang berarti lebih kecil dari α=0,05 diinterpretasikan ada Hubungan antara kepuasan pelayanan perawatan dengan loyalitas pasien
Berdasarkan hasil penelitian diharapkan tenaga Kesehatan meningkatkan pelayanan kepada pasien dan meningkatkan skil tindakan terutama pada pembedahan, serta memberikan pendidikan kesehatan tentang perawatan luka serta pengobatan selanjutnya dengan harapan paisen merasa puas dan loyal pada tindakan pelayanan selanjutnya.