PENGARUH PEMASARAN RELASIONAL, NILAI PELANGGAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO “SUMBER REJEKI” BUNGKAL PONOROGO

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruhPemasaran Relasional, Nilai Pelanggan dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada toko Sumber Rejeki Bungkal Ponorogo.Populasi dan sampel pada penelitian ini adalah pelanggantoko Sumber Rejeki Bungkal Ponorogo.Teknik pengambilan sampel menggunakanpurposivesampling, skala pengukuran dengan skala likert melalui kuesioner sedangkan sampel yang diambil sebanyak 100 responden.Alat analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa, 1)pemasaran relasional(X1) berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan (Y) pada toko Sumber Rejeki Bungkal Ponorogo, 2) nilai pelanggan(X2) berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan (Y) pada toko Sumber Rejeki Bungkal Ponorogo, 3) kualitas pelayanan (X3) berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan (Y) pada toko Sumber Rejeki Bungkal Ponorogo dan secara simultan menunjukkan bahwa pemasaran relasional (X1), nilai pelanggan (X2), kualitas pelayanan(X3) berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan (Y) pada toko Sumber Rejeki Bungkal Ponorogo. Meskipun demikian variabel kualitas pelayananadalah variabel yang paling dominan pengaruhnya terhadaployalitas pelanggan (Y) pada toko Sumber Rejeki Bungkal Ponorogo