SISTEM INFORMASI PENGGUNAAN LAYANAN LISTRIK PRA-BAYAR (LPB) PT. PLN (PERSERO)RAYON PONOROGO

Listrik adalah hal yang sangat penting dalam kehidupan manusia. Kebutuhan terhadap tenaga listrik ini dapat dilihat dari semakin banyaknya permintaan akan pasokan listrik disetiap daerah. Hal ini menjadi pemicu PT. PLN (Persero) untuk melakukan inovasi-inovasi dalam bentuk produk-produk untuk membantu memenuhi kebutuhan listrik konsumen. Inovasi produk dan layanan yang dilakukan diseluruh unit pelayanan berupa, Listrik Pra Bayar (LPB), Payment Point Online Bank (PPOB) dan Automatic Meter Reading. Tujuan dari penelitian ini adalah Untuk mengetahui pelayanan PT. PLN (Persero) Rayon Ponorogo, untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan pengguna listrik prabayar dan untuk mengetahui pengaruh pelayanan PT. PLN (Persero) Rayon Ponorogo terhadap kepuasan pelanggan pengguna listrik pra bayar. Jenis penelitian yang digunakan adalah jenis penelitian kuantitatif dengan metode deskriptif. Penelitian ini bermaksud untuk mengukur kualitas penggunaan layanan listrik prabayar (LPB) PT. PLN (Persero) terutama di rayon Ponorogo. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan terhadap 50 responden listrik prabayar, dapat diketahui bahwa lima variabel yang digunakan yaitu variabel reliability, responsiveness, assurance, emphaty dan tangibles memperlihatkan bahwa responden masih merasa tidak puas dengan kinerja pelayanan yang diberikan oleh PLN saat ini. Disarankan sebaiknya PT. PLN (Persero) untuk lebih meningkatkan kualitas pelayanannya agar pelanggan bisa lebih merasakan kenyamanan dan kepuasan terhadap pelayanan yang diberikan oleh PLN.

Kata kunci: kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, layanan listrik prabayar