TINGKAT KEPUASAN CALON MAHASISWA UMPO TERHADAP WEBSITE PMB MENGGUNAKAN PENDEKATN WEBQUAL

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan calon mahasiswa Umpo terhadap website PMB menggunakan pendekatan webqual 4.0 berdasarkan persepsi pengguna terhadap kualitas aktual yang dirasakan dan kualitas ideal yang harapan sehingga dapat diketahui seberapa besar tingkat kepuasan. Webqual 4.0 memiliki 3 dimensi yaitu usability, information quality, dan interaction quality. Penelitian ini bersifat deskriptif kuantitatif yang dinilai berdasarkan perspektif tingkat kinerja dan tingkat kepentingan menggunakan metode Imortance Peformace Analysis. Sampel dalam penelitian ini yakni 131 responden. Tahapan pengujian yang digunakan meliputi uji instrumen, uji normalitas, uji hipotesis dan analysis IPA. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa situs web PMB Umpo sesuai dengan harapan pengguna dilihat dari kesenjangan GAP antara harapan dan kinerja yang bernilai positif dan signifikan untuk ketiga dimensi yaitu usability, information quality, dan interaction quality.
Kata kunci: Kualitas websie; webqual, Analysis IPA, tingkat kepuasan.