Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh Memiliki Rasa, kinerja karyawan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif kuantitatif dengan metode Purposive sampling. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah karyawan Universitas Muhammadiyah Ponorogo yang berjumlah 51 orang. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Memiliki Rasa, kinerja karyawan dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
Kata Kunci : Memiliki Rasa, kinerja karyawan, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan.