KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN PERAWAT DI INSTALASI RAWAT JALAN RSUD KOTA MADIUN DI RAWAT JALAN RSUD KOTA MADIUN

Kepuasan pasien adalah Suatu tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkannya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan pasien tentang pelayanan perawat di instalasi rawat jalan RSUD Kota Madiun dan dimensi mutu pelayanan.
Penelitian ini menggunakan desain deskriptif. Populasi pada penelitian ini adalah 125 pasien rawat jalan di RSUD Kota Madiun pada tanggal 14 April 2014 dengan menggunakan teknik Systematis Random Sampling. Data diperoleh dari hasil kuesioner yang dibagikan peneliti kepada responden atau pasien di instalasi rawat jalan RSUD Kota Madiun.
Dari hasil penelitian didapatkan sebagian besar responden yaitu 59 pasien (47,2%) Sangat Puas dengan mutu pelayanan di Instalasi Rawat Jalan RSUD Kota Madiun dan sebagian kecil responden yaitu 11 paien (8,8%) menyatakan cukup dengan mutu pelayanan di Instalasi Rawat Jalan RSUD Kota Madiun.
Pelayanan instalasi rawat jalan di RSUD Kota Madiun supaya ditingkatkan lagi mutunya sehingga pasien akan lebih merasa puas dalam mendapatkan pelayanan di instalasi rawat di RSUD Kota Madiun.

Kata kunci : Kepuasan, Pelayanan Perawat Rawat Jalan