Kemajuan teknologi berdampak terhadap kemudahan dalam pelayanan informasi. Kemudahan pelayanan informasi ini banyak digunakan oleh toko online untuk membantu memberikan layanan informasi yang efisien dan efektif kepada customer. Layanan informasi yang dimaksud disini adalah chatbot. Chatbot merupakan pengembangan aplikasi komputer yang dirancang untuk dapat berinteraksi dengan manusia melalui pesan teks maupun suara. Chatbot telah dibekali dengan kecerdasan buatan dan pemrosesan bahasa alami atau Natural Language Processing (NLP) yang membuatnya menjadi aplikasi komputer yang cerdas dan dapat menjawab pertanyaan yang diberikan oleh manusia atau customer. Dengan kecerdasan dan keefektifan yang ditawarkan, chatbot mampu untuk menyelesaikan permasalahan yang dialami oleh toko online. Chatbot yang digunakan dalam penelitian ini berbasis website dengan menggunakan algoritma Naïve Bayes. Berdasarkan hasil penelitian, chatbot terbukti efektif dalam memberikan pelayanan informasi kepada customer.