KEPUASAN PASIEN YANG BEROBAT KE PUSKESMAS PEMBANTU PARINGAN JENANGAN DI DESA PARINGAN KECAMATAN JENANGAN KEBUPATEN PONOROGO

Kepuasan Pasien adalah suatu tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkannya. Pasien baru akan merasa puas apabila kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya sama atau melebihi harapannya dan sebaliknyaketidakpuasan atau perasaan kecewa pasien akan muncul apabila kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya itu tidak sesuai dengan harapannya. Untuk menilai kepuasan pasien menggunakan lima parameter mutu pelayanan kesehatan yaitu kehandalan, cepat tanggap, jaminan, empati dan berwujud. Penelitian deskriptif ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pasien yang berobat ke Puskesmas Pembantu Paringan Jenangan Ponorogo, dimana Puskesmas pembantu Paringan ini didirikan untuk rawat jalan pasien gangguan jiwa tetapi banyak pasien dengan keluhan penyakit lainnya yang berobat ke tempat ini.
Desain penelitian ini adalah deskriptif. Populasi penelitian adalah Seluruh pasien yang berobat ke Puskesmas pembantu Paringan Jenangan tahun 2013. Sampel pada penelitian ini ada 115 responden sesuai dengan kriteria sampel.Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling. Pengumpulan data ini menggunakan kuesioner.
Dari hasil penelitian didapatkan 136 responden (97%) puas dan 4 responden (3%) cukup puas terhadap keseluruhan pelayanan dari Puskesmas Pembantu Paringan Jenangan. Sedangkan parameter mutu pelayanan yang memberikan kontribusi nilai kepuasan terbesar adalah empati dan parameter mutu pelayanan yang memberikan kontribusi nilai kurang puas yang terbesar adalah reliability (kehandalan).
Kesimpulan dari penelitian ini adalah kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan dapat berdampak pada tingkat kunjungan pasien ke tempat pelayanan kesehatan tersebut.

Kata Kunci: Kepuasan, Pasien, Berobat, Puskesmas Pembantu