PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI SWALAYAN QONI’ LATANSA GONTOR

LUTVY TRISNAWATI, MARTINA (2017) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI SWALAYAN QONI’ LATANSA GONTOR. Skripsi thesis, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PONOROGO.

Preview	Text HALAMAN DEPAN.pdf Download (2MB) | Preview
Preview	Text COVER.pdf Download (163kB) | Preview
Preview	Text BAB 1.pdf Download (360kB) | Preview
	Text BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (381kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (444kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (572kB)
	Text BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (289kB)
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (343kB) | Preview
Preview	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Swalayan Qoni’ Latansa Gontor. Sampel pada penelitian ini berjumlah 100 responden. Teknik analisis data yang digunakan yaitu metode regresi linier berganda dengan menggunakan perangkat lunak SPSS Statistics 20, dapat disampaikan bahwa besarnya variabel kehandalan (reliability) sebesar 0,180, daya tanggap (responsiveness) sebesar 0,155, jaminan (assurance) sebesar 0,115, empati (empaty) sebesar 0,376, bukti fisik (tangibles) sebesar 0,419. Nilai a sebesar 1,107 yang berarti pada saat variabel kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empaty) dan bukti fisik (tangible) tidak ada atau dalam keadaan konstan, maka loyalitas pelanggan sebesar 1,107. Berdasarkan analisis koefisien determinasi diperoleh nilai Adjusted R Square sebesar 0,566 artinya bahwa sumbangan variabel independen terhadap naik turunnya atau variasi variabel dependen adalah sebesar 56,6% dan sisanya sebesar 43,4% merupakan sumbangan dari variabel lain yang tidak masuk dalam penelitian ini. Berdasarkan hasil uji koefisien secara persial (uji-t) dapat diketahui bahwa empati (empaty) merupakan faktor yang paling dominan dalam mempengaruhi loyalitas pelanggan di Swalayan Qoni’ Latansa Gontor.Hal ini dibuktikan dengan nilai thitung sebesar 5,141 dan nilai signifikansi 0,000. Berdasarkan hasil uji koefisien serempak (uji-f) bahwa variabel kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empaty) dan bukti fisik (tangible) secara serempak berpengaruh signifikan terhadap variabel loyalitas pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan nilai fhitung > ftabel yaitu 24,500 > 2,31 dengan tingkat signifikansi 0,000 < 0,005. Kata kunci : Kulitas pelayanan, kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empaty), bukti fisik (tangibles), loyalitas pelanggan.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
Divisions:	Faculty of Economic > Department of Management
Depositing User:	Editor FE
Date Deposited:	05 Aug 2017 06:38
Last Modified:	05 Aug 2017 06:38
URI:	http://eprints.umpo.ac.id/id/eprint/3132

Actions (login required)

View Item