FAKTOR- FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN DI SWALAYAN SURYA KECAMATAN JENANGAN KABUPATEN PONOROGO

WIDIAWATI, MINA (2017) FAKTOR- FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN DI SWALAYAN SURYA KECAMATAN JENANGAN KABUPATEN PONOROGO. Skripsi thesis, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PONOROGO.

Preview	Text 1. HALAMAN DEPAN.pdf Download (943kB) | Preview
Preview	Text 2. BAB I.pdf Download (441kB) | Preview
	Text 3. BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (439kB)
	Text 4. BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (437kB)
	Text 5. BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (860kB)
	Text 6. BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (345kB)
Preview	Text 7. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (348kB) | Preview
Preview	Text 8. LAMPIRAN PENELITIAN.pdf Download (3MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan (X1), kualitas produk yang ditawarkan (X2), harga (X3), dan Lokasi (X4) terhadap tingkat kepuasan konsumen (Y) secara parsial dan secara serempak di Swalayan Surya Kecamatan Jenangan Kabupaten Ponorogo. Metode pengambilan data dalam penelitian ini adalah melalui kuesioner yang diberikan kepada 50 responden. Metode penentuan sampel dalam penelitian ini adalah Metode Accidential Sampling. Data yang telah terkumpul diuji dengan teknik analisis regresi berganda dengan menggunakan Program SPSS 18.0 for Window©. Model regresi linier berganda dalam penelitian ini adalah Y = 6,912+0,274 X1 + 0,014 X2 + 0,302 X3 – 0,097 X4 + E. Hasil Uji T dalam penelitian ini adalah X2 = 0,202, X4 = -1,428 yang berarti kedua variabel independen tersebut tidak berpengaruh signifikan terhadap Y. Sedangkan X1 = 2,344 dan X3 = 2,308 yang berarti variabel independen yaitu kualitas pelayanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap Y. Secara serempak F hitung (2,617) > F tabel (2,58) yang artinya variabel X1, X2, X3, dan X4 secara bersama-sama memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Y. Nilai koefisien determinasi (R square) sebesar 0,189. Artinya, variabel-variabel dalam penelitian ini menyumbang 18,9% terhadap tingkat kepuasan konsumen di Swalayan Surya. . Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk yang ditawarkan, Harga, Lokasi, Tingkat Kepuasan Konsumen.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Faculty of Economic > Department of Economics and Development Studies
Depositing User:	Editor FE
Date Deposited:	12 Oct 2017 07:52
Last Modified:	12 Oct 2017 07:52
URI:	http://eprints.umpo.ac.id/id/eprint/3657

Actions (login required)

View Item