FAKTOR- FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN DI SWALAYAN SURYA KECAMATAN JENANGAN KABUPATEN PONOROGO

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan (X1), kualitas produk yang ditawarkan (X2), harga (X3), dan Lokasi (X4) terhadap tingkat kepuasan konsumen (Y) secara parsial dan secara serempak di Swalayan Surya Kecamatan Jenangan Kabupaten Ponorogo. Metode pengambilan data dalam penelitian ini adalah melalui kuesioner yang diberikan kepada 50 responden. Metode penentuan sampel dalam penelitian ini adalah Metode Accidential Sampling. Data yang telah terkumpul diuji dengan teknik analisis regresi berganda dengan menggunakan Program SPSS 18.0 for Window©.

Model regresi linier berganda dalam penelitian ini adalah Y = 6,912+0,274 X1 + 0,014 X2 + 0,302 X3 – 0,097 X4 + E. Hasil Uji T dalam penelitian ini adalah X2 = 0,202, X4 = -1,428 yang berarti kedua variabel independen tersebut tidak berpengaruh signifikan terhadap Y. Sedangkan X1 = 2,344 dan X3 = 2,308 yang berarti variabel independen yaitu kualitas pelayanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap Y. Secara serempak F hitung (2,617) > F tabel (2,58) yang artinya variabel X1, X2, X3, dan X4 secara bersama-sama memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Y. Nilai koefisien determinasi (R square) sebesar 0,189. Artinya, variabel-variabel dalam penelitian ini menyumbang 18,9% terhadap tingkat kepuasan konsumen di Swalayan Surya.

. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk yang ditawarkan, Harga, Lokasi, Tingkat Kepuasan Konsumen.