ANDI, ANGGARA W.R (2018) PENGARUH TINGKAT KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN SANTRI MADRASAH ALIYAH (MA) PONDOK PESANTREN SENDANG DRAJAT JAMBON PONOROGO. Skripsi (S1) thesis, Universitas Muhammadiyah Ponorogo.
![]() |
Text
BAGIAN AWAL ANGGARA.pdf Download (939kB) |
![]() |
Text
BAB I.pdf Download (403kB) |
![]() |
Text
BAB II.pdf Download (568kB) |
![]() |
Text
BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (447kB) |
![]() |
Text
BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (778kB) |
![]() |
Text
BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (307kB) |
![]() |
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (315kB) |
![]() |
Text
lampiran.pdf Download (276kB) |
Abstract
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui faktor-faktor yangmempengaruhi Pengaruh tingkat kualitas pelayanan terhadap kepuasan santri madrasah aliyah (MA) Pondok Pesantren Sendang Drajat Jambon Ponorogo�. Populasi dalam penelitian ini adalah santri pondok pesantren Sendang Drajat sejumlah 57 responden dengan menggunakan teknik metode sensus, Penelitian melakukan pemilihan unit sensus dilakukan dengan mempertimbangkan syarat-syarat yang telah ditetapkan sebelumnya. Metode analisis yang digunakan adalah analisis kuantitatif yaitu analisis regresi berganda. Berdasarkan hasil perhitungan analisis regresi linear berganda dengan pengujian uji T dapat disimpulkan bahwa analisis uji t untuk variabel bukti fisik (X1) diperoleh nilai t hitung 2,636 > t tabel 2,007 dan nilai signifikan (sig.) 0,011 < 0,05. Maka dapat diambil kesimpulan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima, yang artinya bukti fisik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y). untuk variabel Kehandalan (X2) diperoleh t hitung 2,028 > t tabel 2,007 dan nilai signifikan (sig.) 0,048 < 0,05. Maka dapat diambil kesimpulan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima, yang artinya kehandalan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y). untuk variable daya tanggap (X3) diperoleh nilai t hitung sebesar 0,679 < t tabel 2,007 dan nilai signifikan (sig.) 0,500 > 0,05. Maka dapat diambil kesimpulan bahwa Ho diterima dan Ha ditolak, yang artinya daya tanggap tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y), karena telah terbukti bahwa t hitung < t table. untuk variabel jaminan (X4) diperoleh t hitung 3,938 > t tabel 2,007 dan nilai signifikan (sig.) 0,000 < 0,05. Maka dapat diambil kesimpulan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima, yang artinya jaminan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y). variable empati (X5) diperoleh t hitung 0,463 < t table 2,007 dan nilai signifikan (sig.) 0,646> 0,05. Maka dapat diambil kesimpulan bahwa Ho diterima dan Ha ditolak, yang artinya empati tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y).
Item Type: | Thesis (Skripsi (S1)) |
---|---|
Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
Divisions: | Faculty of Economic > Department of Management |
Depositing User: | Editor FE |
Date Deposited: | 02 Oct 2018 02:06 |
Last Modified: | 02 Oct 2018 02:06 |
URI: | http://eprints.umpo.ac.id/id/eprint/4052 |
Actions (login required)
![]() |
View Item |