PENGARUH TINGKAT KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN SANTRI MADRASAH ALIYAH (MA) PONDOK PESANTREN SENDANG DRAJAT JAMBON PONOROGO

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui faktor-faktor yangmempengaruhi Pengaruh tingkat kualitas pelayanan terhadap kepuasan santri madrasah aliyah (MA) Pondok Pesantren Sendang Drajat Jambon Ponorogo�.
Populasi dalam penelitian ini adalah santri pondok pesantren Sendang Drajat sejumlah 57 responden dengan menggunakan teknik metode sensus, Penelitian melakukan pemilihan unit sensus dilakukan dengan mempertimbangkan syarat-syarat yang telah ditetapkan sebelumnya. Metode analisis yang digunakan adalah analisis kuantitatif yaitu analisis regresi berganda.
Berdasarkan hasil perhitungan analisis regresi linear berganda dengan pengujian uji T dapat disimpulkan bahwa analisis uji t untuk variabel bukti fisik (X1) diperoleh nilai t hitung 2,636 > t tabel 2,007 dan nilai signifikan (sig.) 0,011 < 0,05. Maka dapat diambil kesimpulan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima, yang artinya bukti fisik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y).
untuk variabel Kehandalan (X2) diperoleh t hitung 2,028 > t tabel 2,007 dan nilai signifikan (sig.) 0,048 < 0,05. Maka dapat diambil kesimpulan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima, yang artinya kehandalan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y).
untuk variable daya tanggap (X3) diperoleh nilai t hitung sebesar 0,679 < t tabel 2,007 dan nilai signifikan (sig.) 0,500 > 0,05. Maka dapat diambil kesimpulan bahwa Ho diterima dan Ha ditolak, yang artinya daya tanggap tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y), karena telah terbukti bahwa t hitung < t table.
untuk variabel jaminan (X4) diperoleh t hitung 3,938 > t tabel 2,007 dan nilai signifikan (sig.) 0,000 < 0,05. Maka dapat diambil kesimpulan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima, yang artinya jaminan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y).
variable empati (X5) diperoleh t hitung 0,463 < t table 2,007 dan nilai signifikan (sig.) 0,646> 0,05. Maka dapat diambil kesimpulan bahwa Ho diterima dan Ha ditolak, yang artinya empati tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y).