ANALISIS PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN PADA RESTORAN BALE RASA PONOROGO

Santoso, Adi and YUDHA, RIZKY ANANDA (2019) ANALISIS PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN PADA RESTORAN BALE RASA PONOROGO. CAM JOURNAL (Change Agent For Management Journal), 3 (1). pp. 367-378. ISSN (EISSN 2621-0975) (PISSN 2622-3856)

	Text 6 Analisis Peningkatan Kepuasan Pelanggan Pada Restoran Bale Rasa Ponorogo.pdf Download (401kB)
	Text 6 CP Analisis Peningkatan Kepuasan Pelanggan Pada Restoran Bale Rasa Ponorogo.pdf Download (4MB)
	Text 6 PR analisis peningkatan kepuasan pelanggan pada restoran bale rasa ponorogo.pdf Download (422kB)

Abstract

Penelitian ini adalah mengenai analisis peningkatan kepuasan pelanggan Restoran Bale Rasa di Ponorogo. Tujuan dari pelaksanaan penelitian ini adalah yang pertama untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, kedua untuk mengetahui pengaruh interior display terhadap kepuasan pelanggan dan yang ketiga untuk mengetahui pengaruh store layout terhadap kepuasan pelanggan. Obyek dari penelitian ini adalah pelanggan restoran Bale Rasa di Ponorogo. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dan survei. Populasi penelitian ini adalah pelanggan Resto Bale Rasa dan sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 100 pelanggan yang dipilih menggunakan metode random sampling. Metode pengambilan data dilakukan dengan menggunakan kuisioner dan dokumentasi. Hasil penelitian ini secara parsial menemukan bahwa variabel kualitas pelayanan dan store layout berpengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat kepuasan pelanggan Resto Bale Rasa sedangkan variabel interior display ditemukan tidak berpengaruh signifikan terhadap peningkatan kepuasan pelanggan Resto Bale Rasa. Kata Kunci: kualitas pelayanan, store layout, interior display, kepuasan pelanggan

Item Type:	Article
Uncontrolled Keywords:	kualitas pelayanan, store layout, interior display, kepuasan pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HG Finance
Depositing User:	Library Umpo
Date Deposited:	23 Sep 2019 04:40
Last Modified:	23 Sep 2019 04:40
URI:	http://eprints.umpo.ac.id/id/eprint/4940

Actions (login required)

View Item