SISTEM INFORMASI PENGGUNAAN LAYANAN LISTRIK PRA-BAYAR (LPB) PT. PLN (PERSERO)RAYON PONOROGO

INTAN PRADANI, FITAYANI (2014) SISTEM INFORMASI PENGGUNAAN LAYANAN LISTRIK PRA-BAYAR (LPB) PT. PLN (PERSERO)RAYON PONOROGO. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Ponorogo.

Preview	Text COVER.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (212kB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (366kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (390kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (105kB)
Preview	Text Daftar Pustaka.pdf Download (102kB) | Preview

Abstract

Listrik adalah hal yang sangat penting dalam kehidupan manusia. Kebutuhan terhadap tenaga listrik ini dapat dilihat dari semakin banyaknya permintaan akan pasokan listrik disetiap daerah. Hal ini menjadi pemicu PT. PLN (Persero) untuk melakukan inovasi-inovasi dalam bentuk produk-produk untuk membantu memenuhi kebutuhan listrik konsumen. Inovasi produk dan layanan yang dilakukan diseluruh unit pelayanan berupa, Listrik Pra Bayar (LPB), Payment Point Online Bank (PPOB) dan Automatic Meter Reading. Tujuan dari penelitian ini adalah Untuk mengetahui pelayanan PT. PLN (Persero) Rayon Ponorogo, untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan pengguna listrik prabayar dan untuk mengetahui pengaruh pelayanan PT. PLN (Persero) Rayon Ponorogo terhadap kepuasan pelanggan pengguna listrik pra bayar. Jenis penelitian yang digunakan adalah jenis penelitian kuantitatif dengan metode deskriptif. Penelitian ini bermaksud untuk mengukur kualitas penggunaan layanan listrik prabayar (LPB) PT. PLN (Persero) terutama di rayon Ponorogo. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan terhadap 50 responden listrik prabayar, dapat diketahui bahwa lima variabel yang digunakan yaitu variabel reliability, responsiveness, assurance, emphaty dan tangibles memperlihatkan bahwa responden masih merasa tidak puas dengan kinerja pelayanan yang diberikan oleh PLN saat ini. Disarankan sebaiknya PT. PLN (Persero) untuk lebih meningkatkan kualitas pelayanannya agar pelanggan bisa lebih merasakan kenyamanan dan kepuasan terhadap pelayanan yang diberikan oleh PLN. Kata kunci: kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, layanan listrik prabayar

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Faculty of Engineering > Department of Informatic Engineering
Depositing User:	Editor FT
Date Deposited:	09 Dec 2014 03:26
Last Modified:	09 Dec 2014 03:26
URI:	http://eprints.umpo.ac.id/id/eprint/670

Actions (login required)

View Item