ABSTRAK

Perkembangan teknologi berupa internet yang saat ini semakin canggih membuat konsumen melakukan transaksi jual beli secara online. Tujuan dilakukan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Trust, Service Quality,Customer Experience terhadap Loyalitas Pelanggan di Marketplace Tokopedia (Survei Pelanggan Tokopedia Pelajar Smk Negeri 1 Brondong Lamongan). Penelitian ini adalah pelanggan yang pernah membeli di Tokopedia dengan sampel sebanyak 87 responden. Teknik sampling yang di gunakan adalah disproportioned stratified random sampling. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Trust, Service Quality dan Customer Experience secara bersama – sama (simultan) berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas pelanggan Marketplace di Tokopedia.

Kata Kunci: Trust, Service Quality, Customer Experience dan Loyalitas Pelanggan.