ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaru kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PT. KAI DAOP 7 Madiun. Populasi dari penelitian ini adalah pelanggan yang telah menggunakan jasa PT. KAI DAOP 7 Madiun Sebanyak 854 Pelanggan. Jumlah sampel yang digunakan adalah 100 responden. Metode pengambilan sampel menggunakan Teknik purposive sampling. Pengambilan data penelitian dilakukan dengan menggunakan kuisioner yang diisi oleh responden. Metode Analisis Data yang digunakan adalah Uji Instrumen, (Uji Validitas dan Uji Realibilitas), Analisis regresi linear berganda, Uji Determinasi (R²) dan Uji Hipotesis (uji t). hasil penelitian ini menemukan bahwa Tengible, Relibility, Responsice, Assurance dan Emphaty secara parsial dan simultan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan PT. KAI DAOP 7 Madiun.
Kata kunci: Kualitas pelayanan, Tengible, Relibility, Responsice, Assurance, Emphaty dan Kepuasan Pelanggan