PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT.KAI DAOP 7 MADIUN
Berkas Tugas Akhir
4. BAB II.pdf
Restricted to Registered users only
5. BAB III.pdf
Restricted to Registered users only
6. BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only
7. BAB V.pdf
Restricted to Registered users only
9. LAMPIRAN.pdf
Restricted to Registered users only
10. SKRIPSI FULL TEXT.pdf
Restricted to Registered users only
Abstract
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaru kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PT. KAI DAOP 7 Madiun. Populasi dari penelitian ini adalah pelanggan yang telah menggunakan jasa PT. KAI DAOP 7 Madiun Sebanyak 854 Pelanggan. Jumlah sampel yang digunakan adalah 100 responden. Metode pengambilan sampel menggunakan Teknik purposive sampling. Pengambilan data penelitian dilakukan dengan menggunakan kuisioner yang diisi oleh responden. Metode Analisis Data yang digunakan adalah Uji Instrumen, (Uji Validitas dan Uji Realibilitas), Analisis regresi linear berganda, Uji Determinasi (R²) dan Uji Hipotesis (uji t). hasil penelitian ini menemukan bahwa Tengible, Relibility, Responsice, Assurance dan Emphaty secara parsial dan simultan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan PT. KAI DAOP 7 Madiun.
Kata kunci: Kualitas pelayanan, Tengible, Relibility, Responsice, Assurance, Emphaty dan Kepuasan Pelanggan
Informasi Item
| Item Type | Thesis (Skripsi (S1)) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords | Kata kunci: Kualitas pelayanan, Tengible, Relibility, Responsice, Assurance, Emphaty dan Kepuasan Pelanggan |
| Subjects | H Social Sciences > HN Social history and conditions. Social problems. Social reform |
| Divisions | Faculty of Economic > Department of Management |
| Date Deposited | 14 Sep 2023 02:18 |
| Last Modified | 14 Sep 2023 02:18 |
| URI | https://eprints.umpo.ac.id/id/eprint/12707 |
Actions (login required)
- View Item