Abstrak
HUBUNGAN WAITING TIMES DENGAN KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI RAWAT JALAN RS YASYFIN DARUSSALAM GONTOR
TAHUN 2024

Waktu tunggu pelayanan merupakan salah satu faktor penting dalam menentukan kepuasan pasien di rumah sakit. Waktu tunggu yang lama dapat menyebabkan ketidaknyamanan dan menurunkan tingkat kepuasan pasien. RS Yasyfin Darussalam Gontor menghadapi tantangan dalam pengelolaan waktu tunggu di instalasi rawat jalan, yang berpengaruh terhadap persepsi pasien terhadap kualitas layanan. Penelitian ini menggunakan desain observasional analitik dengan pendekatan Cross sectional. Populasi sebanyak 120 orang, sedangkan Sampel terdiri dari 55 pasien yang dipilih secara purposive sampling. Data dikumpulkan me$lalui kuesioner yang menilai kepuasan pasien serta observasi langsung terhadap waktu tunggu. Analisis data menggunakan uji Chi-square untuk melihat hubungan antara kedua variabel. Hasil analisis menunjukkan bahwa Waiting Times < 60 menit sebanyak 36 orang 65% dan responden dengan >60 menit sebanyak 19 orang atau 35%. Responden yang merasa puas sebanyak 33 orang dan responden yang merasa tidak puas sebanyak 22 orang atau 40%. sehingga terdapat hubungan yang signifikan antara waktu tunggu pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien (p-value = 0,000). Pasien yang mengalami waktu tunggu lebih dari 60 menit cenderung lebih tidak puas dibandingkan dengan pasien yang mendapatkan pelayanan dalam waktu kurang dari 60 menit. Semakin lama waktu tunggu pelayanan, semakin rendah tingkat kepuasan pasien. Oleh karena itu, pihak rumah sakit perlu mengoptimalkan sistem pelayanan, seperti meningkatkan efisiensi administrasi, menambah jumlah tenaga medis, dan memperbaiki manajemen antrean, guna meningkatkan kepuasan pasiesn.