PENGARUH RESPONSIVITAS DAN PRIVASI TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION YANG DIMEDIASI E-SERVICE QUALITY SHOPEE PADA MAHASISWA UMPO

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Responsivitas dan privasi terhadap customer satisfaction yang dimediasi oleh e-service quality Shopee pada mahasiswa UMPO. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa UMPO pengguna Shopee. Metode pengambilan sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah pendekatan nonprobabilitas dengan teknik accidental sampling, yaitu teknik pengambilan sampel non probabilitas yang melibatkan pengambilan sampel populasi yang dekat. Sampel dalam penelitian ini adalah mahasiswa UMPO pengguna Shopee. Metodologi penelitian yang di gunakan yaitu menggunakan analisis SEM (Structural Equation Modelling) dengan bantuan software Smart PLS version 4.1
Hasil analisis menunjukkan bahwa responsivitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-service quality Shopee, privasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-service quality Shopee, e-service quality Shopee berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, responsivitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, e-privasi tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, e-service quality berhasil memediasi pengaruh responsivitas terhadap customer satisfaction, dan e-service quality berhasil memediasi pengaruh privasi terhadap customer satisfaction